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财经
公路客运“三化”指的是( )。
公路客运“三化”指的是( )。
admin
2013-11-18
4
问题
公路客运“三化”指的是( )。
选项
A、服务对象层次化
B、服务管理规范化
C、服务过程程序化
D、服务质量标准化
E、服务质量对象化
答案
B,C,D
解析
公路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。它是对服务过程、服务管理、服务质量的具体内容所作的统一规定，是客运企业、汽车客运站提高客运服务质量的重要手段和实行科学管理的重要内容。
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运输经济（公路）专业知识与实务题库中级经济师分类
0
运输经济（公路）专业知识与实务
中级经济师
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