2. 公务员
  3. 请你用10分钟时间仔细阅读下列材料。阅读结束后由工作人员收回题本。进入考场后。请你根据考官的要求。逐一回答考官提出的问题。 材料一：2013年11月11日，所有电商网络购物平台都享受到了节日的盛宴。来自阿里集团的最新数据显示，截至11日24时，天猫“11.

请你用10分钟时间仔细阅读下列材料。阅读结束后由工作人员收回题本。进入考场后。请你根据考官的要求。逐一回答考官提出的问题。 材料一：2013年11月11日，所有电商网络购物平台都享受到了节日的盛宴。来自阿里集团的最新数据显示，截至11日24时，天猫“11.

admin2017-03-22  63
问题 请你用10分钟时间仔细阅读下列材料。阅读结束后由工作人员收回题本。进入考场后。请你根据考官的要求。逐一回答考官提出的问题。
材料一：2013年11月11日，所有电商网络购物平台都享受到了节日的盛宴。来自阿里集团的最新数据显示，截至11日24时，天猫“11.11”购物狂欢节支付宝成交额达350．19亿元，刷新去年“双十一”创下的191亿元的纪录。各大电商平台肖日订单均大幅增长。
    但是，火爆的销售额并不等于参与者广泛共赢。首先，“双十一”电商平台上的许多商家都陷入了销售额暴增，但利润却极低的困境。如挂烫机销售品牌贝尔莱德，当日销售收入3000多万元，同比增长120％，但扣除用于商品让利、广告投放和电商平台等相关销售费用后，利润所剩无几。其次，“双十一”活动也集中释放了市场消费能力，以短暂的销售高潮扰乱了一段时间内正常的销售节奏。
    真正受惠于“双十一”购物节的主体是近年来不断兴起的电商服务业。主要包括电商平台企业、物流服务企业、金融服务企业、数据服务企业和运营服务企业等。对于电商平台企业，“双十一”活动集中证明了电商平台的销售能力，并为未来平台规模的持续扩大营造氛围。流量和交易额是体现电商平台市场影响力最重要的指标。对于物流服务企业，“双十一”为物流快递企业带来了爆棚式的业务增长。根据商务部的统计，各快递企业全天处理快件6000多万件，同比翻了一番。对于第三方支付平台，“双十一”带来的交易额大幅增长刺激了收单手续费和备付金利息等收益的上涨。按照支付宝350亿当日成交额估算，日活期利息就高达33．56万元。对于数据服务企业和运营服务企业，主要受益于“双十一”激增的海量消费需求所衍生出的其他服务。商务软件及服务提供商向电商平台企业纷纷推出技术咨询、系统支持、运营管理等服务，减少当日技术故障。数据服务企业对“双十一”网络交易数据的管理和挖掘，对电商平台、销售企业、研究机构和政府部门都有重要意义，因此数据服务需求也增长明显。
    材料二：在北京上大学的小张心仪某品牌的单反相机已久，一直在电商网站上观望价格，准备在“双十一”打折时入手。半个月前，他在某大型电器购物网站上看到该款相机标价5099元，但在“双十一”到来前几天，却发现该款相机涨到了5999元。“这是在为‘双十一’打折做预热么?”小张非常郁闷。
    不少网友反映，“双十一”期间的一些所谓优惠，其实是把价格抬高之后再折扣，算下来其实与之前差不多。近年来“双十一”之中暗藏的“陷阱”，远远不只这些。“打折之前暗中抬价”“人气赚够后特价产品缺货"“假货水货鱼目混珠”“商品低价却用运费坑人”等各种花招，让人防不胜防。
    去年“双十一”过后，有媒体举办了一个“双十一”消费调查，调查结果显示，有2．90％的网友花费高达“1万元以上”。但在“你觉得实惠吗?"的小调查中，有91％的网友认为自己网购的物品“不实惠”，仅有9％的网友选择了“实惠”。
    而且，很多人在疯狂购物后发现，不少东西买来根本没用。网友“姐很愤怒"去年“双十一”曾网购了19件商品。结果，她买的三顶帽子基本没戴过；两件半价衣服因为和描述不符，无法穿也不能退。
    “双十一”促销不仅催生了非理性消费，消费者在维权时也比平时更加困难。商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍表示，虽然新《消法》中规定网店不能售出后“概不退货”，但目前修订的《消法》还没有实施，“网购7天无理由退货”还没有成为现实。很多人在维权时囿于成本而不了了之。
    材料三：正在各大电商“双十一”宣传如火如荼之时，中国家具协会却传来抵制电商的消息。红星美凯龙、居然之家和集美等19家实体家居卖场出台规定，严格禁止任何商户以任何形式在卖场内传播或推广天猫以及其他电商线上的“双十一”促销活动。
    网店与实体店的冲突由来已久。现如今，随着网络电商的快速发展，越来越多的消费者开始选择网络购物。与此同时，实体店却成为了网店的“体验店"。消费者在实体店挑好了产品，记下了型号，然后去网络上购买同款产品。
    对于这次抵制活动，一位北京市场门窗供应商表示，卖场联合起来抵制意义不大，因为即使管住商户，也管不住消费者。网店相对于实体店的价格优势，实体店因为房租、水电、人力等因素制约，很难与之竞争。
专家表示，电商开始对传统市场形成冲击已是一个不容忽视的问题，这些大卖场正是意识到这个问题，才联合起来抵制一些电商的“双十一"促销。但是抵制并不能解决根本问题，实体店应该考虑从消费者利益角度出发，依托线下实体运营优势，实现线上和线下有效结合的新型电商模式，这才是未来销售行业的发展方向。
    根据材料回答问题：
你在“双十一”的时候从网上购买了一件外套，货到后发现外套的颜色、大小都与网上说明不符，你跟店家要求退货。但是店家不允许。请问你怎么办?
选项
答案当遇到合法权益受到侵害时，我一定会通过各种途径和方法积极地进行协调，确保权益得到保护。如果遇到题目中的情况，我会做如下处理： 第一，我会通过购物网站和当时的联系电话找到之前我购买外套时所咨询的服务人员，耐心地告诉他我所遇到的问题。在与他进行沟通时一定注意语气，要平心静气地告诉他情况，并希望协助我进行退货；如果给我退货的话，我就不追究其他问题。 第二，如果当时联络我的服务人员不给我解决的话，我就找所属的官网，找官网的客服人员进行投诉，讲解我所遇到的情况，并把外套的真实图片与网上所宣传的图片进行对比，维护我的合法权益，如果给我退货更好，实在不行给我重新发货，确保正品也可以。 第三，如果所属官网也不接受我要求的话，我会积极联系消费者协会，把我的遭遇以及购物时的聊天记录、网络图片与真实图片等一并递交至消协，希望通过消协的积极协调，给我退货。 第四，如果消协也协调不成的话，我会把我的遭遇对媒体进行说明，一方面提醒其他网友避免上当受骗，另一方面也希望通过舆论压力最终维护好我作为消费者的权利。 我相信通过努力，肯定最终能够达成和解，今后在网购时要注意货比三家，不仅要关注价格，更要关注质量和服务。
解析
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