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admin
2017-02-15
49
问题
下列选项中，描述不正确的是( )。
选项
A、正在接听电话时，可以不理睬另一部电话的铃声
B、设计电话记录单时，一般都要考虑”5W1H”
C、非紧急电话，不要在上班后的半个小时内拨打
D、一次通话时间最好控制在3分钟之内
答案
A
解析
如何处理同时打来的几个电话：①请正在交谈的一方稍等，告诉他有电话打进来，需要马上处理。②迅速接听另一部电话，快速处理完，赶忙回到第一个电话上。③如果第二个电话一时不能处理完，也不属于紧急内容，则应该告诉他还有一个电话没有结束，建议一会儿再给他回电话；然后马上回到第一个电话上。如果第二个电话是紧急的事情，则要马上向第一个来电者道歉，建议他先挂上电话稍等或快速处理完第一个电话。无论怎样，回复第一个电话时，都要向来电者致歉。
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秘书资格五级理论知识
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