小孙带一个18人的旅游团到北京旅游。第一天中午用完餐后，客人提出晚餐要品尝北京烤鸭，所以小孙及时给原定的餐厅打电话取消了预订，并在风味餐厅预订了晚餐。当客人到了餐厅后，小孙告诉客人，品尝风味烤鸭的餐标比客人协议上的餐标每人要高出20元，这时有些客人觉得有些

admin2014-04-30 19

问题小孙带一个18人的旅游团到北京旅游。第一天中午用完餐后，客人提出晚餐要品尝北京烤鸭，所以小孙及时给原定的餐厅打电话取消了预订，并在风味餐厅预订了晚餐。当客人到了餐厅后，小孙告诉客人，品尝风味烤鸭的餐标比客人协议上的餐标每人要高出20元，这时有些客人觉得有些贵不想再吃烤鸭了。
游客在中午用完餐后，提出晚餐要品尝北京烤鸭，面对该要求，小孙应( )。

选项 A、婉言拒绝
B、满足需求
C、表示歉意
D、置之不理
E、予以协助

答案B,E

解析游客换餐要求是在用餐前3小时提出，导游员有足够的时间取消原定餐厅的预定，北京烤鸭店的准备时间也非常充分，因而满足应满足游客需要，予以协助。

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