投诉表示客户对金融服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得的礼仪有( )。

admin2022-10-31 60

问题投诉表示客户对金融服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得的礼仪有( )。

选项 A、耐心倾听
B、宽容忍让
C、灵活果断
D、表示感谢

答案A,B,C,D

解析投诉表示客户对服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得以下礼仪：①耐心倾听；②宽容忍让；③灵活果断；④悉心解释；⑤请示沟通；⑥表示感谢。

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法律

银行系统招聘考试

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