2. 自考
  3. 请简述在不同情境下运营经理必须做好的工作。

请简述在不同情境下运营经理必须做好的工作。

admin2023-01-11  103
问题 请简述在不同情境下运营经理必须做好的工作。
选项
答案(1)在高度劳动密集的情境下，运营经理必须做好以下几个方面的工作： ①人员招聘、培训和福利。 ②制定标准化的工作程序，以促进高质量和低成本地工作。 ③在顾客多样化的需求范围内为工作人员排程。 ④控制不同工作地点的员工。 ⑤管理组织的成长，或者衰退。 (2)在以机器设备为基础的服务情境下，运营经理必须做好以下几个方面的工作： ①有效的投资，特别是在技术飞速变化的领域。 ②使服务提供能力的固定投资与多变的顾客需求相匹配。 ③控制服务提供过程，包括设备和顾客的安全。 (3)在高度定制化的情境下，运营经理必须做好以下几个方面的工作： ①保持质量。 ②管理有自主权的服务提供者。经过专业化培训的员工比雇佣他们的组织能够识别出顾客更多的需要。 (4)在低定制化的情境下，运营经理必须在下列领域特别有效： ①确定标准化的服务。这个服务可能是由机器提供的，应该对顾客有吸引力并且适合物理环境。 ②以低成本保持质量。
解析
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