客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应( )。

admin2022-10-12 42

问题客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应( )。

选项 A、将客户移交理财业务人员
B、主动为客户解答
C、尽可能解答，不熟悉的部分询问理财业务人员
D、拒绝客户的提问

答案A

解析《商业银行个人理财业务风险管理指引》第二十条规定，客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应将客户移交理财业务人员，故A选项正确。商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限，禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划，故B、C选项错误。D选项不符合《中国银行业从业人员职业操守》中“礼貌服务”准则的要求。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应( )。

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