随着IT技术日新月异的变化,各行各业的IT系统也越来越复杂。如何保障IT系统的正常运行,为用户提供优质的IT服务,已经成为IT部门及用户关注的热点问题。IT服务规划设计处于IT服务生命期的最前端,IT服务方案设计是IT服务规划设计阶段的核心工作,方案设计的

admin2019-02-25  130

问题 随着IT技术日新月异的变化,各行各业的IT系统也越来越复杂。如何保障IT系统的正常运行,为用户提供优质的IT服务,已经成为IT部门及用户关注的热点问题。IT服务规划设计处于IT服务生命期的最前端,IT服务方案设计是IT服务规划设计阶段的核心工作,方案设计的好坏对于确保系统的运营质量具有十分重要的意义。IT服务方案在实施过程中可能会出现各种问题,因此需要及时跟踪用户需求的变化,及时进行调整,达成一个多方都满意的服务,其主要内容:及时收集用户的需求变更,分析现有服务方案对于服务质量的影响,提出IT服务的改进方案。
请围绕“IT服务方案设计及实施”论题,依次从以下三个方面进行论述。
详细阐述你所参与的IT服务方案是如何进行服务模式和服务级别的设计。

选项

答案分别论述: 1.简述你所参与IT服务方案采用的服务模式和服务级别。 (1)服务模式分为远程支持、现场服务及集中监控。 (2)服务级别指供方与客户方就服务的质量、性能等方面达成的双方共同认可的级别要求。 2.IT服务模式方面:详细阐述为什么采用该服务模式,其目的是什么。要求从供方与客户方的角度分析其优缺点。 3.IT服务级别方面:详细阐述为什么这样设定服务级别,其目的是什么。要求从供方与客户方的角度分析其优缺点。 注意:该部分内容要论点清楚、逻辑性强、分析合理可信。

解析
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