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  3. 随着IT技术日新月异的变化，各行各业的IT系统也越来越复杂。如何保障IT系统的正常运行，为用户提供优质的IT服务，已经成为IT部门及用户关注的热点问题。IT服务规划设计处于IT服务生命期的最前端，IT服务方案设计是IT服务规划设计阶段的核心工作，方案设计的

随着IT技术日新月异的变化，各行各业的IT系统也越来越复杂。如何保障IT系统的正常运行，为用户提供优质的IT服务，已经成为IT部门及用户关注的热点问题。IT服务规划设计处于IT服务生命期的最前端，IT服务方案设计是IT服务规划设计阶段的核心工作，方案设计的

admin2019-02-25  203
问题 随着IT技术日新月异的变化，各行各业的IT系统也越来越复杂。如何保障IT系统的正常运行，为用户提供优质的IT服务，已经成为IT部门及用户关注的热点问题。IT服务规划设计处于IT服务生命期的最前端，IT服务方案设计是IT服务规划设计阶段的核心工作，方案设计的好坏对于确保系统的运营质量具有十分重要的意义。IT服务方案在实施过程中可能会出现各种问题，因此需要及时跟踪用户需求的变化，及时进行调整，达成一个多方都满意的服务，其主要内容：及时收集用户的需求变更，分析现有服务方案对于服务质量的影响，提出IT服务的改进方案。
请围绕“IT服务方案设计及实施”论题，依次从以下三个方面进行论述。
详细阐述你所参与的IT服务方案是如何进行服务模式和服务级别的设计。
选项
答案分别论述： 1．简述你所参与IT服务方案采用的服务模式和服务级别。 (1)服务模式分为远程支持、现场服务及集中监控。 (2)服务级别指供方与客户方就服务的质量、性能等方面达成的双方共同认可的级别要求。 2．IT服务模式方面：详细阐述为什么采用该服务模式，其目的是什么。要求从供方与客户方的角度分析其优缺点。 3．IT服务级别方面：详细阐述为什么这样设定服务级别，其目的是什么。要求从供方与客户方的角度分析其优缺点。 注意：该部分内容要论点清楚、逻辑性强、分析合理可信。
解析
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