从宏观层面上来说，顾客关系建设的要点包括( )。

admin2014-04-28 35

问题从宏观层面上来说，顾客关系建设的要点包括( )。

选项 A、配合新产品发布的沟通过活动
B、增强顾客好感和信任感
C、实行必要的顾客关系管理
D、切实维护顾客利益
E、做好问题产品的协调工作

答案B,C,D

解析从宏观层面讲，顾客公关建设的要点包括：(1)通过公关活动增强顾客的信任感和好感；(2)实行必要的顾客关系管理；(3)在公关活动中切实维护顾客利益。故正确答案选BCD，选项A、E是微观层面，属于从产品和促销方面建设顾客公关的要点，所以排除。

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