服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

admin2012-11-26 42

问题服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

选项 A、服务产品的价格
B、促销
C、服务承诺
D、同行业的服务水平

答案D

解析服务期望是指顾客心目中应达到和可达到的水平。影响服务期望的因素有很多，有些是企业可以控制的，有些则是难以控制的。一般可控因素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等，不可控因素包括顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态，顾客对服务的期望随着其教育程度、价值观以及经历的不同而不同。

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服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

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1994年，我国成立了三家政策性银行，分别承担国家重点建设项目融资。()

信托基金、社会保障基金以及证券投资基金等特定用途的资金都可以开立专用存款账户。()

我国《担保法》原则上禁止企业单位的分支机构、职能部门担当保证人，也不允许企业法人的分支机构在法人书面授权的情况下，在授权范围内提供担保。(　　)

银行监管制度是指银行机构监管的模式、目标、原则、内容和方式等的总称。由于历史原因、经济发达程度和法律体系的影响，各国银行发展程度和监管制度不尽相同。()

建立健全全面风险管理体系的具体内容包括（）

银行贷后管理的主要内容包括()。

商业银行内部控制的重点内容包括()的内部控制。

公司信贷管理的原则内容包括()。

试述公务员录用的基本条件。

寿命最长的细胞是

采集24小时尿标本时，其正确的采集时间是

在水源充沛的地区，当（）效益比较合理时，仅夏季使用的露天游泳池和水上游乐池可采用直流净化给水系统。

记账凭证账务处理程序的特点是()。

邓小平指出：“没有民主就没有社会主义，就没有社会主义的现代化。”这个论断指出了()。

用一张钢板焊制一个容积为4m3的无盖长方体水箱，为了够用，又要使所剩钢板最少，应选择下面哪种规格的长方形钢板()。

JamesClevelandOwenswasthesonofafarmerandthegrandsonofblackslaves.HisfamilymovedtoClevelandwhenhewas9.The

A.occursB.expectationsC.jumpedD.whichE.comesF.workG.exerciseH.freeI.thatJ.fearsK.circularL.discoveringM.

服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

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1994年，我国成立了三家政策性银行，分别承担国家重点建设项目融资。()

信托基金、社会保障基金以及证券投资基金等特定用途的资金都可以开立专用存款账户。()

我国《担保法》原则上禁止企业单位的分支机构、职能部门担当保证人，也不允许企业法人的分支机构在法人书面授权的情况下，在授权范围内提供担保。( )

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建立健全全面风险管理体系的具体内容包括（）

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采集24小时尿标本时，其正确的采集时间是

在水源充沛的地区，当（）效益比较合理时，仅夏季使用的露天游泳池和水上游乐池可采用直流净化给水系统。

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A.occursB.expectationsC.jumpedD.whichE.comesF.workG.exerciseH.freeI.thatJ.fearsK.circularL.discoveringM.

我国《担保法》原则上禁止企业单位的分支机构、职能部门担当保证人，也不允许企业法人的分支机构在法人书面授权的情况下，在授权范围内提供担保。(　　)