服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

admin2012-11-26 66

问题服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

选项 A、服务产品的价格
B、促销
C、服务承诺
D、同行业的服务水平

答案D

解析服务期望是指顾客心目中应达到和可达到的水平。影响服务期望的因素有很多，有些是企业可以控制的，有些则是难以控制的。一般可控因素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等，不可控因素包括顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态，顾客对服务的期望随着其教育程度、价值观以及经历的不同而不同。

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服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

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下列属于矩阵型主流组织架构形式特点的是()。

我国《商业银行法》规定银行工作人员不得在其他经济组织兼职。作为一家银行的部门总经理，李某在当地企业家协会兼任顾问的行为()。

针对我国商业银行的主要业务对象是企业，业务内容是批发业务的结构这一现象，许多商业银行都提出()。

存款准备金政策是以商业银行的货币创造功能为基础的，其效果也是通过影响商业银行的货币创造能力来实现的。()

经济全球化是指商品、服务、生产要素与信息的跨国界流动的规模与形式不断增加，通过国际分工，在世界市场范围内提高资源配置的效率，从而使各同问经济相互依赖程度日益加深的趋势。()

某银行2012年资本为500亿元，其中商业银行对非自用不动产的资本投资为10亿元，风险加权资产800亿元，市场风险资本200亿元，操作风险资本100亿元，那么该银行2012年的资本充足率为()。

2005年9月21日起，我国对活期存款实行按季度结息，每季度末月的()为结息日。

制定银行业从业人员职业操守的宗旨是：为规范银行业从业人员()，提高中国银行业从业人员整体素质和()，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守。

下列有关现金流量表的说法正确的是()。

建立健全全面风险管理体系的具体内容包括（）

A．ABC时间管理法B．四象限时间管理法C．记录统计法D．拟定时间进度表E．区域管理法管理者通过记录和总结每天的时间消耗情况，分析时间浪费的原因，采取适当的措施节约时间，称为

A．柴胡使用宜大剂量B．柴胡使用宜中等剂量C．柴胡使用宜小剂量D．柴胡不宜使用E．柴胡应禁用在痛泻要方的加减运用中

下列对个人管理账户类型的期货基金描述正确的是(　　)。

下列合同或凭证，不需缴纳印花税的有()。

人的一生很可能会面对一些不期而至的风险，我们称之为(　　)。

A注册会计师负责审计甲公司2011年度财务报表。在考虑获取管理层书面声明时，A注册会计师遇到下列事项，请代为作l出正确的专业判断。下列有关书面声明日期和涵盖期间的陈述中，A注册会计师认为正确的包括（）。

HowmanyconsonantclustersexistinthesentenceThestorywassplashedacrossthefrontpageofthenewspaper?

以下哪几项属于《中华人民共和国教育法》中的教育制度()

关于生活常识，下列表述不正确的是()。

服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

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我国《商业银行法》规定银行工作人员不得在其他经济组织兼职。作为一家银行的部门总经理，李某在当地企业家协会兼任顾问的行为()。

针对我国商业银行的主要业务对象是企业，业务内容是批发业务的结构这一现象，许多商业银行都提出()。

存款准备金政策是以商业银行的货币创造功能为基础的，其效果也是通过影响商业银行的货币创造能力来实现的。()

经济全球化是指商品、服务、生产要素与信息的跨国界流动的规模与形式不断增加，通过国际分工，在世界市场范围内提高资源配置的效率，从而使各同问经济相互依赖程度日益加深的趋势。()

某银行2012年资本为500亿元，其中商业银行对非自用不动产的资本投资为10亿元，风险加权资产800亿元，市场风险资本200亿元，操作风险资本100亿元，那么该银行2012年的资本充足率为()。

2005年9月21日起，我国对活期存款实行按季度结息，每季度末月的()为结息日。

制定银行业从业人员职业操守的宗旨是：为规范银行业从业人员()，提高中国银行业从业人员整体素质和()，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守。

下列有关现金流量表的说法正确的是()。

建立健全全面风险管理体系的具体内容包括（）

A．ABC时间管理法B．四象限时间管理法C．记录统计法D．拟定时间进度表E．区域管理法管理者通过记录和总结每天的时间消耗情况，分析时间浪费的原因，采取适当的措施节约时间，称为

A．柴胡使用宜大剂量B．柴胡使用宜中等剂量C．柴胡使用宜小剂量D．柴胡不宜使用E．柴胡应禁用在痛泻要方的加减运用中

下列对个人管理账户类型的期货基金描述正确的是( )。

下列合同或凭证，不需缴纳印花税的有()。

人的一生很可能会面对一些不期而至的风险，我们称之为( )。

A注册会计师负责审计甲公司2011年度财务报表。在考虑获取管理层书面声明时，A注册会计师遇到下列事项，请代为作l出正确的专业判断。下列有关书面声明日期和涵盖期间的陈述中，A注册会计师认为正确的包括（）。

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以下哪几项属于《中华人民共和国教育法》中的教育制度()

关于生活常识，下列表述不正确的是()。

下列对个人管理账户类型的期货基金描述正确的是(　　)。

人的一生很可能会面对一些不期而至的风险，我们称之为(　　)。