服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

admin2012-11-26 23

问题服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

选项 A、服务产品的价格
B、促销
C、服务承诺
D、同行业的服务水平

答案D

解析服务期望是指顾客心目中应达到和可达到的水平。影响服务期望的因素有很多，有些是企业可以控制的，有些则是难以控制的。一般可控因素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等，不可控因素包括顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态，顾客对服务的期望随着其教育程度、价值观以及经历的不同而不同。

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服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

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下列关于商业银行进行信贷分析的说法，不正确的是(　　)。

下列关于股东及股东大会的说法中，正确的有()。

制定银行业从业人员职业操守的宗旨是“为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员整体素质和（），建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守”。

金融市场的主体是各类融资活动的参与者，金融市场的客体是金融交易对象。()

银行既可以作为承销商承担企业短期融资券的发行工作，从而获得一定的承销费，也可以直接购买短期融资券，获得投资收益。()

在日常工作和生活中，银行业从业人员应当恪守有关内幕信息和内幕交易的禁止性规定，做到()。

金融市场的参与者通过买卖金融市场转移或接受风险，利用组合投资可分散投资于单一金融资产所面临的非系统风险，这属于金融市场的()功能。

下表是2008年1月10日、11日的人民币汇率情况，则下列说法正确的有()。人民币汇率中间价

经常项目的内容包括()。

戏曲艺术作品：《牡丹亭》

以回肠代膀胱术后，护士应注意观察

6个月～6岁小儿血红蛋白正常值的下限是

证券公司的主要业务包括()。Ⅰ．证券承销业务Ⅱ．证券自营业务Ⅲ．证券资产管理业务Ⅳ．证券投资咨询业务

根据我国行政法理论和法律规定，有权制定行政规章的主体有()。

理财产品宣传销售文本中向客户表述的收益率测算依据和测算方式应当简明、清晰，不得使用小概率事件夸大产品收益率或收益区间，误导客户。()

下列属于浙江籍历史名人的是()。

王夫之在《读通鉴论》中认为：郡县制建立了近两千年，不能改变，古往今来上上下下的人都安于这种制度，这是势所必然，若不是由于合理，哪能够如此呢？下列对秦始皇废分封、置郡县“势所必然”的理解错误的是()。

设z=f（x，y）在点（x0，y0）处可微，△z是f（x，y）在点（x0，y0）处的全增量，则在点（x0，y0）处（）

SincetheUSAgencyforInternationalDevelopment(USAID)beganitsfirstHIV/AIDSpreventioneffortseightyearsago,theepide

服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

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下列关于商业银行进行信贷分析的说法，不正确的是( )。

下列关于股东及股东大会的说法中，正确的有()。

金融市场的主体是各类融资活动的参与者，金融市场的客体是金融交易对象。()

银行既可以作为承销商承担企业短期融资券的发行工作，从而获得一定的承销费，也可以直接购买短期融资券，获得投资收益。()

在日常工作和生活中，银行业从业人员应当恪守有关内幕信息和内幕交易的禁止性规定，做到()。

金融市场的参与者通过买卖金融市场转移或接受风险，利用组合投资可分散投资于单一金融资产所面临的非系统风险，这属于金融市场的()功能。

下表是2008年1月10日、11日的人民币汇率情况，则下列说法正确的有()。人民币汇率中间价

经常项目的内容包括()。

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以回肠代膀胱术后，护士应注意观察

6个月～6岁小儿血红蛋白正常值的下限是

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根据我国行政法理论和法律规定，有权制定行政规章的主体有()。

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设z=f（x，y）在点（x0，y0）处可微，△z是f（x，y）在点（x0，y0）处的全增量，则在点（x0，y0）处（）

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