服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

admin2012-11-26 49

问题服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

选项 A、服务产品的价格
B、促销
C、服务承诺
D、同行业的服务水平

答案D

解析服务期望是指顾客心目中应达到和可达到的水平。影响服务期望的因素有很多，有些是企业可以控制的，有些则是难以控制的。一般可控因素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等，不可控因素包括顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态，顾客对服务的期望随着其教育程度、价值观以及经历的不同而不同。

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服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

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2007年12月21日，中国人民银行调整人民币存款基准利率，其中3年期整存整取利率为5.40%。这个利率不属于()。

建立国家反洗钱数据库，妥善保存金融机构提交的大额交易和可疑交易报告信息是()应履行的职责之一。

下列关于合规及合规风险的说法，不正确的是()。

下列说法中，关于目前我国银行业资本监管要求的表述不正确的是()。

境内企业直接或者间接到境外发行证券或者将其证券在境外上市交易，必须经()批准。

留置权是指债权人按照合同的约定占有债务人的动产，债务人未履行到期债务的，债权人有权依照法律规定留置财产，并有权就该动产()。

在国际收支的衡量指标中，()是国际收支中最主要的部分。

2005年7月21日，我国对人民币汇率形成机制进行了一次重大改革。在此之前，我国人民币汇率盯住单一美元，此次改革后，人民币汇率与美元无关。()

经济全球化是指商品、服务、生产要素与信息跨国界流动的规模与形式不断增加，通过国际分工，在世界市场范围内提高资源配置的效率，从而使各国间经济的相互依赖程度日益加深的趋势。()

经学是中国文化的渊薮，作为经学典籍的“五经”是指()。

Itsnowed-______lastyearbutnotenoughforustouseoursnowboards,(occasion)

呕吐的病因主要是反胃的病因主要是

市政公用工程施工项目成本管理基础工作的内容包括(　　)。

纳税人应当向主管税务机关书面报告其基本存款账户，可以不报告其他存款账户。()

非预期损失主要对应于()。

下列关于操作系统的叙述中，正确的是()。

A、Botanyisaveryancientlearning.B、PeopleintheStoneAgeknewalotaboutplants.C、PeopleintheStoneAgeknewlittleab

Wouldyoubehappierifyouspentmoretimediscussingthestateoftheworldandthemeaningoflife—andlesstimetalkingabou

服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

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中级经济师

2007年12月21日，中国人民银行调整人民币存款基准利率，其中3年期整存整取利率为5.40%。这个利率不属于()。

建立国家反洗钱数据库，妥善保存金融机构提交的大额交易和可疑交易报告信息是()应履行的职责之一。

下列关于合规及合规风险的说法，不正确的是()。

下列说法中，关于目前我国银行业资本监管要求的表述不正确的是()。

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留置权是指债权人按照合同的约定占有债务人的动产，债务人未履行到期债务的，债权人有权依照法律规定留置财产，并有权就该动产()。

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呕吐的病因主要是反胃的病因主要是

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纳税人应当向主管税务机关书面报告其基本存款账户，可以不报告其他存款账户。()

非预期损失主要对应于()。

下列关于操作系统的叙述中，正确的是()。

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市政公用工程施工项目成本管理基础工作的内容包括(　　)。