服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

admin2012-11-26 55

问题服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

选项 A、服务产品的价格
B、促销
C、服务承诺
D、同行业的服务水平

答案D

解析服务期望是指顾客心目中应达到和可达到的水平。影响服务期望的因素有很多，有些是企业可以控制的，有些则是难以控制的。一般可控因素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等，不可控因素包括顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态，顾客对服务的期望随着其教育程度、价值观以及经历的不同而不同。

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服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

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主观方面一定是故意的金融犯罪有()。

某商业银行托管部的段某每天都能看到某证券投资基金股市资金的投向组合，他把这些信息翻译成一套数字谐音符号通过QQ发给股友参考，段某的做法(　　)。

有权向反洗钱行政主管部门或公安机关举报洗钱活动的()。

某银行在2008年4月20日以100元的价格买入债券，5个月后该银行以110元的价格卖出债券，这一年内债券没有付息，则该银行从2008年4月20日到2008年9月20日的债券持有期收益率为(　　)。

擅自设立银行业金融机构或者非法从事银行业金融机构的业务活动的，由中国人民银行予以取缔。(　　)

下表是2008年1月10日、11日的人民币汇率情况，则下列说法正确的有()。人民币汇率中间价

《巴塞尔新资本协议》的新增内容包括()。

已知某地区2004-2008年社会消费品零售总额的环比增长速度分别为4%、6%、9%、10%，则这一时期该地区社会消费品零售总额的定基增长速度为（）。

职业资格证书

()应用在电炉炼钢、大医院的手术室、地下矿井等。

橘皮的归经是

肾小球滤过率是指

某男，60岁，发作性四肢小关节肿痛，类风湿因子(+)，以下哪项检查对类风湿性关节炎诊断重要()

用于治疗牙周炎的非甾体抗炎药不包括

某建筑物土建工程采用单价法编制施工图预算，有关预算资料如下：根据以上资料，回答下列问题：该工程的直接工程费为()万元。

旅游团因故提前离开，导游应通知下一站接待社，以免造成()。

下列不属于公安治安行政处置权中许可权力行为一项是()。

Humandevelopmentisbasednotonlyoninbornbiologicalstates,butalsoonpatternsoftosocialknowledge.

服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

主观方面一定是故意的金融犯罪有()。

某商业银行托管部的段某每天都能看到某证券投资基金股市资金的投向组合，他把这些信息翻译成一套数字谐音符号通过QQ发给股友参考，段某的做法( )。

有权向反洗钱行政主管部门或公安机关举报洗钱活动的()。

某银行在2008年4月20日以100元的价格买入债券，5个月后该银行以110元的价格卖出债券，这一年内债券没有付息，则该银行从2008年4月20日到2008年9月20日的债券持有期收益率为( )。

擅自设立银行业金融机构或者非法从事银行业金融机构的业务活动的，由中国人民银行予以取缔。( )

下表是2008年1月10日、11日的人民币汇率情况，则下列说法正确的有()。人民币汇率中间价

《巴塞尔新资本协议》的新增内容包括()。

已知某地区2004-2008年社会消费品零售总额的环比增长速度分别为4%、6%、9%、10%，则这一时期该地区社会消费品零售总额的定基增长速度为（）。

职业资格证书

()应用在电炉炼钢、大医院的手术室、地下矿井等。

橘皮的归经是

肾小球滤过率是指

某男，60岁，发作性四肢小关节肿痛，类风湿因子(+)，以下哪项检查对类风湿性关节炎诊断重要()

用于治疗牙周炎的非甾体抗炎药不包括

某建筑物土建工程采用单价法编制施工图预算，有关预算资料如下：根据以上资料，回答下列问题：该工程的直接工程费为()万元。

旅游团因故提前离开，导游应通知下一站接待社，以免造成()。

下列不属于公安治安行政处置权中许可权力行为一项是()。

Humandevelopmentisbasednotonlyoninbornbiologicalstates,butalsoonpatternsoftosocialknowledge.

某商业银行托管部的段某每天都能看到某证券投资基金股市资金的投向组合，他把这些信息翻译成一套数字谐音符号通过QQ发给股友参考，段某的做法(　　)。

某银行在2008年4月20日以100元的价格买入债券，5个月后该银行以110元的价格卖出债券，这一年内债券没有付息，则该银行从2008年4月20日到2008年9月20日的债券持有期收益率为(　　)。

擅自设立银行业金融机构或者非法从事银行业金融机构的业务活动的，由中国人民银行予以取缔。(　　)