服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

admin2012-11-26 44

问题服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

选项 A、服务产品的价格
B、促销
C、服务承诺
D、同行业的服务水平

答案D

解析服务期望是指顾客心目中应达到和可达到的水平。影响服务期望的因素有很多，有些是企业可以控制的，有些则是难以控制的。一般可控因素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等，不可控因素包括顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态，顾客对服务的期望随着其教育程度、价值观以及经历的不同而不同。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/nayM777K

本试题收录于：邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

货币经纪公司的服务对象是()。

分散投资者风险的票据发行便利属于()。

惩处违反职业操守的从业人员，其目的在于()。

金融市场决定利率、汇率、证券价格等重要价格信号，并通过调节价格引导资源配置，这反映的是金融市场的()功能。

信托基金、社会保障基金以及证券投资基金等特定用途的资金都可以开立专用存款账户。()

甲委托乙为代理人向丙提供服务，下列情形巾甲不需要对乙的行为承担民事责任的是()。

制定银行业从业人员职业操守的宗旨是：为规范银行业从业人员()，提高中国银行业从业人员整体素质和()，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守。

擅自设立银行业金融机构或者非法从事银行业金融机构的业务活动的，由中国人民银行予以取缔。(　　)

在日常工作和生活中，银行业从业人员应当恪守有关内幕信息和内幕交易的禁止性规定，做到()。

现代经济学认为，一个经济中的资源配置要实现帕累托最优，其基本条件是（）。

对三叉神经的描述下列错误的一项是

用什么方法可以提高向量处理机的性能?

下列哪种药物可以引起再生障碍性贫血

在对某办公楼进行检查时，调阅图纸资料得知，该楼为钢筋混凝土框架结构，柱、梁、楼板的设计耐火极限分别为3．00h、2．00h、1．50h，每层划分为2个防火分区。下列检查结果中，不符合现行国家消防技术标准的是()。

保险合同的核心内容是()

我国境内正式开业接待旅游者()以上的旅游饭店均可申请和参加质量等级评定。

关于软件项目需求分析的描述，不正确的是()。

服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

货币经纪公司的服务对象是()。

分散投资者风险的票据发行便利属于()。

惩处违反职业操守的从业人员，其目的在于()。

金融市场决定利率、汇率、证券价格等重要价格信号，并通过调节价格引导资源配置，这反映的是金融市场的()功能。

信托基金、社会保障基金以及证券投资基金等特定用途的资金都可以开立专用存款账户。()

甲委托乙为代理人向丙提供服务，下列情形巾甲不需要对乙的行为承担民事责任的是()。

制定银行业从业人员职业操守的宗旨是：为规范银行业从业人员()，提高中国银行业从业人员整体素质和()，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守。

擅自设立银行业金融机构或者非法从事银行业金融机构的业务活动的，由中国人民银行予以取缔。( )

在日常工作和生活中，银行业从业人员应当恪守有关内幕信息和内幕交易的禁止性规定，做到()。

现代经济学认为，一个经济中的资源配置要实现帕累托最优，其基本条件是（）。

对三叉神经的描述下列错误的一项是

用什么方法可以提高向量处理机的性能?

下列哪种药物可以引起再生障碍性贫血

在对某办公楼进行检查时，调阅图纸资料得知，该楼为钢筋混凝土框架结构，柱、梁、楼板的设计耐火极限分别为3．00h、2．00h、1．50h，每层划分为2个防火分区。下列检查结果中，不符合现行国家消防技术标准的是()。

保险合同的核心内容是()

我国境内正式开业接待旅游者()以上的旅游饭店均可申请和参加质量等级评定。

关于软件项目需求分析的描述，不正确的是()。

擅自设立银行业金融机构或者非法从事银行业金融机构的业务活动的，由中国人民银行予以取缔。(　　)