服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

admin2012-11-26 93

问题服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

选项 A、服务产品的价格
B、促销
C、服务承诺
D、同行业的服务水平

答案D

解析服务期望是指顾客心目中应达到和可达到的水平。影响服务期望的因素有很多，有些是企业可以控制的，有些则是难以控制的。一般可控因素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等，不可控因素包括顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态，顾客对服务的期望随着其教育程度、价值观以及经历的不同而不同。

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服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

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金融衍生工具最初的目的是为了()。

下列是资产类项目的是(　　)。

个人在金融机构开立个人存款账户时，应当出示的证件是(　　)。

汽车金融公司可以为贷款购车提供担保。()

信托基金、社会保障基金以及证券投资基金等特定用途的资金都可以开立专用存款账户。()

金融市场的主体是各类融资活动的参与者，金融市场的客体是金融交易对象。()

下列宏观经济发展的总体目标与其衡量指标对应正确的是()。

建立健全全面风险管理体系的具体内容包括（）

经常项目的内容包括()。

判断有机磷农药中毒程度的检查是

胃大部切除术的切除范围不包括

Pt指标的判别标准是：当(　　)时，项目可行。

矿井建设与生产过程中，矿井水文地质工作的基本任务有()。

仲裁是一种解决财产权益纠纷的()裁判制度。

根据《中华人民共和国会计法》的规定，担任单位会计机构负责人的，除取得会计从业资格证书外，还应当具备的法定条件是()。

企业发生的职工福利费用支出，不超过工资薪金总额()的部分，将准予扣除。

已知A是3阶非零矩阵，若矩阵B＝使得AB＝0，又知A＋3E不可逆，则秩r(A)＋r(A＋E)＝_______．

JohnCiardigothismaster’sdegreefromtheUniversityofMichiganin1939andhaspublishedmorethan40poems.

服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

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金融衍生工具最初的目的是为了()。

下列是资产类项目的是( )。

个人在金融机构开立个人存款账户时，应当出示的证件是( )。

汽车金融公司可以为贷款购车提供担保。()

信托基金、社会保障基金以及证券投资基金等特定用途的资金都可以开立专用存款账户。()

金融市场的主体是各类融资活动的参与者，金融市场的客体是金融交易对象。()

下列宏观经济发展的总体目标与其衡量指标对应正确的是()。

建立健全全面风险管理体系的具体内容包括（）

经常项目的内容包括()。

判断有机磷农药中毒程度的检查是

胃大部切除术的切除范围不包括

Pt指标的判别标准是：当( )时，项目可行。

矿井建设与生产过程中，矿井水文地质工作的基本任务有()。

仲裁是一种解决财产权益纠纷的()裁判制度。

根据《中华人民共和国会计法》的规定，担任单位会计机构负责人的，除取得会计从业资格证书外，还应当具备的法定条件是()。

企业发生的职工福利费用支出，不超过工资薪金总额()的部分，将准予扣除。

已知A是3阶非零矩阵，若矩阵B＝使得AB＝0，又知A＋3E不可逆，则秩r(A)＋r(A＋E)＝_______．

JohnCiardigothismaster’sdegreefromtheUniversityofMichiganin1939andhaspublishedmorethan40poems.

下列是资产类项目的是(　　)。

个人在金融机构开立个人存款账户时，应当出示的证件是(　　)。

Pt指标的判别标准是：当(　　)时，项目可行。