如果有来访者情绪非常激动地到你办公室就某件事投诉，而这事并不属于你的职责范围，你会怎么处理？

admin2012-08-20 47

问题如果有来访者情绪非常激动地到你办公室就某件事投诉，而这事并不属于你的职责范围，你会怎么处理？

选项

答案(1)安抚来访者的情绪，告诉他不要激动，把事情说清楚了才能得到解决，激动是解决不了问题的。 (2)如果负责处理此件事的人在的话，将来访者带到他那里，让他负责解决；如果该负责人不在，则说明缘由，告诉来访者该人不在，请他下次再来。 (3)若来访者坚持不走，那就想办法安抚来访者情绪，等他冷静下来听他说完事情的始末，答应他将事情转告，并保证告诉负责人于限期内予以答复。事后将事情如实转达负责的同事，以便得到妥善解决。

解析考查协调能力和处理问题能力。

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