2. 公务员
  3. 考官向考生提供一份材料。材料内容为一份报案登记表，内容为：有一名群众在候车室等车时，因听到检票通知着急上车，将自己的行李落在了候车室里。待到达目的地后该群众打电话报警。说行李中有重要物品，一定要买票回去寻找行李。你将此情况汇报了领导。请问如何解决好这一情况

考官向考生提供一份材料。材料内容为一份报案登记表，内容为：有一名群众在候车室等车时，因听到检票通知着急上车，将自己的行李落在了候车室里。待到达目的地后该群众打电话报警。说行李中有重要物品，一定要买票回去寻找行李。你将此情况汇报了领导。请问如何解决好这一情况

admin2015-08-20  31
问题 考官向考生提供一份材料。材料内容为一份报案登记表，内容为：有一名群众在候车室等车时，因听到检票通知着急上车，将自己的行李落在了候车室里。待到达目的地后该群众打电话报警。说行李中有重要物品，一定要买票回去寻找行李。你将此情况汇报了领导。请问如何解决好这一情况?
选项
答案作为一名铁路人民警察，本职工作就是为乘客服务。车站人流量比较大，各种突发状况时常发生，铁路警察的基本工作就是当乘客遇到困难需要帮助时，竭尽全力帮助解决，为乘客营造一个安心、舒适的乘车环境，这是一名人民警察应该具有的政治觉悟和思想觉悟。 一名群众因为着急上车而将行李落在了候车室，到达目的地后报警，说行李中有重要物品一定要买票回去寻找，电话中我会认真做好记录，安抚好该名群众的情绪，在将此事汇报领导后，我会根据领导的安排做如下措施解决此事。 如果领导安排其他干警解决此事，我会全力做好协助工作，将报案人的详细信息提供给同事，给予力所能及的帮助。因为在任何一个单位，同事之间只有相互配合，才能够高效率地开展工作，才能更好地为人民服务。 如果领导安排我处理此事，我会做以下处理： 第一，第一时间和该名群众取得联系，具体了解该名群众丢失的行李的颜色、形状，行李遗忘的候车室、具体位置以及行李中的相关物品，做好详细记录。同时向该群众说明解决问题的具体方案，告知他警方会尽最大可能在第一时间帮他找回丢失的行李，如果警方都无法找回，个人买票回去寻找也没有太大的意义，争取取得群众的理解和支持。 第二，与此同时，到该乘客候车室寻找行李，一旦找到后，及时电话通知该群众，使其放心；如果在落下的候车室没有找到行李，可以通过广播等方式进行寻物启事，为防止乘客误拿，提醒广大乘客检查自己的行李，如果发现后上交到车站警务室，可以获得一定的物质奖励；同时还可以通过调看监控录像，了解行李被哪位乘客误拿，通过了解其体貌特征，以及乘车路线，掌握去向，尽量追回。 第三，行李找到后，及时告知该群众，并通过邮寄方式将丢失的行李交到该群众手中，并提醒群众出门在外要保管好自己的行李，注意人身及财产安全。 如果该群众确实非常着急，一定要亲自回来寻找，并且已经买好票的话，那就安排同事做好接待，让乘客与警方一同寻找丢失的行李。 事情处理完毕后，我会形成书面报告，向领导汇报。为防止类似事件的再次发生，在车站以图片、广播和口头提示的方式，提醒乘客注意保护好个人行李，以防丢失，如果不小心丢失，及时和警务室取得联系，并将警务室的具体地址和联系电话在车站各个地方进行公布。
解析 本题重点考查考生的组织管理对策能力。考生应思考在出现群众贵重物品之后主要该从哪几个方面解决群众最迫切的需求。
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