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投诉表示客户对金融服务的不满,在处理投诉时,银行从业人员要懂得的礼仪有( )。
投诉表示客户对金融服务的不满,在处理投诉时,银行从业人员要懂得的礼仪有( )。
admin
2016-03-01
56
问题
投诉表示客户对金融服务的不满,在处理投诉时,银行从业人员要懂得的礼仪有( )。
选项
A、耐心倾听
B、宽容忍让
C、灵活果断
D、表示感谢
答案
A,B,C,D
解析
投诉表示客户对服务的不满,在处理投诉时,银行从业人员要懂得以下礼仪:
(1)耐心倾听;
(2)宽容忍让;
(3)灵活果断;
(4)悉心解释;
(5)请示沟通;
(6)表示感谢。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/nd4c777K
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法律
农村信用社招聘
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