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投诉表示客户对金融服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得的礼仪有( )。

admin2016-03-01  43
问题 投诉表示客户对金融服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得的礼仪有(     )。
选项 A、耐心倾听
B、宽容忍让
C、灵活果断
D、表示感谢
答案A,B,C,D
解析 投诉表示客户对服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得以下礼仪：
(1)耐心倾听；
(2)宽容忍让；
(3)灵活果断；
(4)悉心解释；
(5)请示沟通；
(6)表示感谢。
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