敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。

admin2019-05-18 38

问题敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。

选项 A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B、建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C、保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2～3分钟
D、把信息向客户解释清楚，让客户自己做判断

答案A

解析 B项属于应对幼稚型问题客户；C项属于应对暴躁型问题客户；D项属于应对独立型问题客户。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

基金募集期限届满，封闭式基金募集的基金份额应达到核准规模的()以上。

下列属于信托公司的风险的是()。

期货交易所应当与交割仓库签订协议，明确双方的义务。交割仓库的不当行为有()。

理财从业人员应对客户未来的现金流量表进行一定的预测和分析，即对客户的未来收入和支出进行合理的预测。下列关于从业人员预测客户未来收入的做法正确的有()。

弱型有效市场的特点有()。

境内个人有()情形，不必经外汇局核准。

甲公司委托业务员乙到某地采购红枣，乙到该地发现土豆质量很好，于是就与当地的丙公司签订了购买土豆的协议，双方约定货到付款。货到后，甲公司拒绝付款。关于该案件下列说法错误的是()。

下列保险产品种类中，不属于责任保险的有()。

市场营销活动的出发点和中心是()。

企业战略是带有全局性、根本性和长远性的谋划，可分为重要的层次有()

相关系数在0．7～0．9之间，表明变量之间相关程度【】

下列哪种状态时肾血流量发生明显变化

健康素养是一种能力，这种能力体现在个体对健康的

初产妇，孕35周，行外倒转术后，腹痛，伴少量阴道流血，查血17．3／12kPa(130／90mmHg)，水肿(+)，腹部压痛不明显，眙心160次／分，最可能诊断是

先天性甲状腺功能低下分类为(　　　)。

根据《价格法》，政府可依据有关商品或服务的社会平均成本和市场供求状况、国民经济与社会发展要求以及社会承受能力，实行合理的()。

期初余额录入是将手工会计资料录入到计算机的过程之一。余额和累计发生额的录入要从()科目开始。

下列关于SCL一90说法错误的是()。

•Youwillhearfiveshortrecordings.•Foreachrecording,decidewhichdocument(A-H)thespeakeristalkingabout•Writeonel

敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

基金募集期限届满，封闭式基金募集的基金份额应达到核准规模的()以上。

下列属于信托公司的风险的是()。

期货交易所应当与交割仓库签订协议，明确双方的义务。交割仓库的不当行为有()。

理财从业人员应对客户未来的现金流量表进行一定的预测和分析，即对客户的未来收入和支出进行合理的预测。下列关于从业人员预测客户未来收入的做法正确的有()。

弱型有效市场的特点有()。

境内个人有()情形，不必经外汇局核准。

甲公司委托业务员乙到某地采购红枣，乙到该地发现土豆质量很好，于是就与当地的丙公司签订了购买土豆的协议，双方约定货到付款。货到后，甲公司拒绝付款。关于该案件下列说法错误的是()。

下列保险产品种类中，不属于责任保险的有()。

市场营销活动的出发点和中心是()。

企业战略是带有全局性、根本性和长远性的谋划，可分为重要的层次有()

相关系数在0．7～0．9之间，表明变量之间相关程度【】

下列哪种状态时肾血流量发生明显变化

健康素养是一种能力，这种能力体现在个体对健康的

初产妇，孕35周，行外倒转术后，腹痛，伴少量阴道流血，查血17．3／12kPa(130／90mmHg)，水肿(+)，腹部压痛不明显，眙心160次／分，最可能诊断是

先天性甲状腺功能低下分类为( )。

根据《价格法》，政府可依据有关商品或服务的社会平均成本和市场供求状况、国民经济与社会发展要求以及社会承受能力，实行合理的()。

期初余额录入是将手工会计资料录入到计算机的过程之一。余额和累计发生额的录入要从()科目开始。

下列关于SCL一90说法错误的是()。

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先天性甲状腺功能低下分类为(　　　)。