敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。

admin2019-05-18 36

问题敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。

选项 A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B、建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C、保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2～3分钟
D、把信息向客户解释清楚，让客户自己做判断

答案A

解析 B项属于应对幼稚型问题客户；C项属于应对暴躁型问题客户；D项属于应对独立型问题客户。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

银行在发行理财产品过程中一般都会介绍产品所适合的客户范围，这方面的信息包括()。

股票的收益来源之一是股利，下列属于其影响因素的有()。

银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是()。

书面委托代理的授权委托书授权不明的，()。

银行业从业人员的下列行为中，违背了“公平对待”原则的是()。

保险公司与取得保险兼业代理资格的单位建立保险代理关系的，保险代理合同生效的时间是()。

商业银行根据客户的财务状况，分析客户承受风险的能力，协助客户设定其个人或家庭的理财目标是()业务。

下列金融产品中，风险通常最高的是()。

关于负债整合，把分散在各家银行的贷款集中在一家。下列表述正确的是()。

对于市场风险较大，特别是预期收益率很高的投资产品，商业银行应主动热情向客户推介或销售该产品。()

肺痈，咳吐脓血、胸痛，宜选用顽痰咳嗽、胸膈胀闷，宜选用

麻黄素单方制剂处方留存麻醉药品处方留存

在某涉外合同纠纷案件审判中，中国法院确定应当适用甲国法律。关于甲国法的查明和适用，下列哪一说法是正确的?(2011年试卷一第35题)

FIDIC施工合同条件规定的合同有效期的结束时间是以(　　)日为标志。

按照《全国统一建筑工程预算工程量计算规则》的规定，下列面层工程量按实铺面积计算的是()。

【B1】【B7】

在资本主义工商业改造中，企业的利润分配实行“四马分肥”的办法，除了国家所得税外，还包括()。

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银行在发行理财产品过程中一般都会介绍产品所适合的客户范围，这方面的信息包括()。

股票的收益来源之一是股利，下列属于其影响因素的有()。

银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是()。

书面委托代理的授权委托书授权不明的，()。

银行业从业人员的下列行为中，违背了“公平对待”原则的是()。

保险公司与取得保险兼业代理资格的单位建立保险代理关系的，保险代理合同生效的时间是()。

商业银行根据客户的财务状况，分析客户承受风险的能力，协助客户设定其个人或家庭的理财目标是()业务。

下列金融产品中，风险通常最高的是()。

关于负债整合，把分散在各家银行的贷款集中在一家。下列表述正确的是()。

对于市场风险较大，特别是预期收益率很高的投资产品，商业银行应主动热情向客户推介或销售该产品。()

肺痈，咳吐脓血、胸痛，宜选用顽痰咳嗽、胸膈胀闷，宜选用

麻黄素单方制剂处方留存麻醉药品处方留存

在某涉外合同纠纷案件审判中，中国法院确定应当适用甲国法律。关于甲国法的查明和适用，下列哪一说法是正确的?(2011年试卷一第35题)

FIDIC施工合同条件规定的合同有效期的结束时间是以( )日为标志。

按照《全国统一建筑工程预算工程量计算规则》的规定，下列面层工程量按实铺面积计算的是()。

【B1】【B7】

在资本主义工商业改造中，企业的利润分配实行“四马分肥”的办法，除了国家所得税外，还包括()。

FIDIC施工合同条件规定的合同有效期的结束时间是以(　　)日为标志。