C市红玫瑰旅行社在珠海的近海新开辟了一处“海岛椰风度假旅游线”，为了搞好宣传促销，组织了该市36人的企业家考察团，计划在2003年12月8日搭乘s航公司的飞机在20：00时起飞赶往珠海。在8日18：30时，该旅行社导游小黄带领“企业家考察团”抵达机场，办

admin2009-09-23 48

问题 C市红玫瑰旅行社在珠海的近海新开辟了一处“海岛椰风度假旅游线”，为了搞好宣传促销，组织了该市36人的企业家考察团，计划在2003年12月8日搭乘s航公司的飞机在20：00时起飞赶往珠海。
在8日18：30时，该旅行社导游小黄带领“企业家考察团”抵达机场，办完登机手续进入安全查口，安检员发现有2位旅游团成员的身份证与机票姓名不一致，拒绝进入候机大厅。导游小黄在安排好其他旅游团成员后，立即带这2位游客到S航空公司驻机场办事处变更机票。
变更机票后，导游员小黄带2位游客再次进入安全检查口，其中一位游客顺利过关，与其他游客一道登机。另一位游客在安全检查口需要开箱检查随身携带物品，当检查物品完毕进入候机大厅，时间已是20：05了，导游员小黄和这位游客跑步通过候机大厅进入登机桥登机，这时飞机已关闭舱门，开始滑向跑道。导游小黄和这位游客漏机了。
漏机后导游小黄再次找到S航空公司驻机场办事处，请求改乘下一个航班，被告之当晚已无航班前往珠海、深圳方向。
已登上飞机的35位游客在无导游陪团的情况下经过2小时飞行，在22：00时到达珠海机场，出站时无地接社提供接待服务。顿时，旅游团30多人乱成一团。旅行团领队立即打通了导游小黄的手机，询问在珠海的接待安排事项。导游小黄在电话中，首先表示歉意，并告之红玫瑰旅行社已为旅行团预定了珠海最豪华的珠海大饭店(五星级)，请领队组织全体游客自己乘机场交通车到珠海大饭店下榻。这时，红玫瑰旅行社总经理从C市打电话给珠海大饭店总经理，请关照旅行团的各位企业家，请立即安排一餐风味夜宵，向全体游客表示赔礼道歉。
次日，导游小黄和漏机的这位游客乘机赶到珠海与旅游团汇合，组织游客开始游览观光。旅行团回C市后向旅游行政管理部门进行了投诉。
(1)S航空公司作为承运人有什么过错?
(2)机场管理部门有什么过错?
(3)红玫瑰旅行社有什么过错?
(4)S航空公司、机场管理部门、红玫瑰旅行社对于游客的赔偿方面是否应承担责任?如果承担责任，应如何进行赔偿?

选项

答案(1)s航公司作为承运人，对这次漏机事件没什么过错，按时起飞是职责所在。 (2)机场管理部门，在这次漏机事件中没什么过错，办理机票和安全检查是按程序办理的。 (3)旅行社的问题有：一是办理机票时，未认真核实姓名是否与身份证一致，造成二位游客的机票上姓名与身份证不符。二是旅行社在团队出发前未召开游程说明会，致使领队带团到珠海后不知如何安排，一下飞机30多人乱作一团，不知该如何办。三是首次到不熟悉的异地旅游，应找当地旅行社接待，防止因特殊情况影响流程计划。 (4)赔偿责任：一是造成旅游团多在珠海滞留半天等待导游和另一位客人，这半天的食宿费用由旅行社支付。二是这位漏机客人在C市多住一晚的交通费、食宿非典由旅行社支付。三是当晚到达珠海饭店后，为赔礼道歉，请35位客人吃风味夜宵的费用由旅行社支付。

解析

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导游资格

在旅游团离站前一天，地方导游员应协助地方接待社计调人员与旅游者结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。()

旅游者在旅游过程中若有违反社会公德的行为，导游、领队应提出警告。()

我国不少旅游区都有特有动物，如扎龙的()。

梁山好汉“智多星”“豹子头…‘母夜叉”等。这些都是()，大部分是对人物外貌、能力或品行的概括。

在文字产生之前人们为了帮助记忆、交流思想、传递信息，采用的最原始的记事方法为结绳记事和契刻记事。()

铁路运输企业逾期()日仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。

旅行社未向临时聘用的导游支付导游服务费用或要求导游垫付或向导游收取费用的，由()予以处罚。

《旅行社条例》所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的企业法人。()

国内航空运输规则规定，每名旅客的最高赔偿金额为人民币()。

依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的()。

企业核心能力的特性表现在()

患者，女，50岁。因患尿毒症而入院，患者精神萎靡，食欲差，24小时尿量80ml，下腹部空虚，无腹痛。患者目前的排尿状况是

我国代理的种类包括(　　)。

对经济单位(　　)的管理属于狭义的风险管理。

价格歧视是指商家向不同的消费者提供相同级别、质量的商品或服务时，对消费者实行不同的销售价格或收费标准。根据上述定义，下面最不可能属于价格歧视的是：

认识是主体在实践基础上对客体的能动反映，其主要内容是

在线性表的顺序存储结构中，其存储空间连续，各个元素所占的字节数

TheArtofFriendshipA)OneeveningafewyearsagoIfoundmyselfinananxiety.Nothingwasreallywrong—myfamilyandIwere

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在旅游团离站前一天，地方导游员应协助地方接待社计调人员与旅游者结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。()

旅游者在旅游过程中若有违反社会公德的行为，导游、领队应提出警告。()

我国不少旅游区都有特有动物，如扎龙的()。

梁山好汉“智多星”“豹子头…‘母夜叉”等。这些都是()，大部分是对人物外貌、能力或品行的概括。

在文字产生之前人们为了帮助记忆、交流思想、传递信息，采用的最原始的记事方法为结绳记事和契刻记事。()

铁路运输企业逾期()日仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。

旅行社未向临时聘用的导游支付导游服务费用或要求导游垫付或向导游收取费用的，由()予以处罚。

《旅行社条例》所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的企业法人。()

国内航空运输规则规定，每名旅客的最高赔偿金额为人民币()。

依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的()。

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患者，女，50岁。因患尿毒症而入院，患者精神萎靡，食欲差，24小时尿量80ml，下腹部空虚，无腹痛。患者目前的排尿状况是

我国代理的种类包括( )。

对经济单位( )的管理属于狭义的风险管理。

价格歧视是指商家向不同的消费者提供相同级别、质量的商品或服务时，对消费者实行不同的销售价格或收费标准。根据上述定义，下面最不可能属于价格歧视的是：

认识是主体在实践基础上对客体的能动反映，其主要内容是

在线性表的顺序存储结构中，其存储空间连续，各个元素所占的字节数

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我国代理的种类包括(　　)。

对经济单位(　　)的管理属于狭义的风险管理。