C市红玫瑰旅行社在珠海的近海新开辟了一处“海岛椰风度假旅游线”，为了搞好宣传促销，组织了该市36人的企业家考察团，计划在2003年12月8日搭乘s航公司的飞机在20：00时起飞赶往珠海。在8日18：30时，该旅行社导游小黄带领“企业家考察团”抵达机场，办

admin2009-09-23 52

问题 C市红玫瑰旅行社在珠海的近海新开辟了一处“海岛椰风度假旅游线”，为了搞好宣传促销，组织了该市36人的企业家考察团，计划在2003年12月8日搭乘s航公司的飞机在20：00时起飞赶往珠海。
在8日18：30时，该旅行社导游小黄带领“企业家考察团”抵达机场，办完登机手续进入安全查口，安检员发现有2位旅游团成员的身份证与机票姓名不一致，拒绝进入候机大厅。导游小黄在安排好其他旅游团成员后，立即带这2位游客到S航空公司驻机场办事处变更机票。
变更机票后，导游员小黄带2位游客再次进入安全检查口，其中一位游客顺利过关，与其他游客一道登机。另一位游客在安全检查口需要开箱检查随身携带物品，当检查物品完毕进入候机大厅，时间已是20：05了，导游员小黄和这位游客跑步通过候机大厅进入登机桥登机，这时飞机已关闭舱门，开始滑向跑道。导游小黄和这位游客漏机了。
漏机后导游小黄再次找到S航空公司驻机场办事处，请求改乘下一个航班，被告之当晚已无航班前往珠海、深圳方向。
已登上飞机的35位游客在无导游陪团的情况下经过2小时飞行，在22：00时到达珠海机场，出站时无地接社提供接待服务。顿时，旅游团30多人乱成一团。旅行团领队立即打通了导游小黄的手机，询问在珠海的接待安排事项。导游小黄在电话中，首先表示歉意，并告之红玫瑰旅行社已为旅行团预定了珠海最豪华的珠海大饭店(五星级)，请领队组织全体游客自己乘机场交通车到珠海大饭店下榻。这时，红玫瑰旅行社总经理从C市打电话给珠海大饭店总经理，请关照旅行团的各位企业家，请立即安排一餐风味夜宵，向全体游客表示赔礼道歉。
次日，导游小黄和漏机的这位游客乘机赶到珠海与旅游团汇合，组织游客开始游览观光。旅行团回C市后向旅游行政管理部门进行了投诉。
(1)S航空公司作为承运人有什么过错?
(2)机场管理部门有什么过错?
(3)红玫瑰旅行社有什么过错?
(4)S航空公司、机场管理部门、红玫瑰旅行社对于游客的赔偿方面是否应承担责任?如果承担责任，应如何进行赔偿?

选项

答案(1)s航公司作为承运人，对这次漏机事件没什么过错，按时起飞是职责所在。 (2)机场管理部门，在这次漏机事件中没什么过错，办理机票和安全检查是按程序办理的。 (3)旅行社的问题有：一是办理机票时，未认真核实姓名是否与身份证一致，造成二位游客的机票上姓名与身份证不符。二是旅行社在团队出发前未召开游程说明会，致使领队带团到珠海后不知如何安排，一下飞机30多人乱作一团，不知该如何办。三是首次到不熟悉的异地旅游，应找当地旅行社接待，防止因特殊情况影响流程计划。 (4)赔偿责任：一是造成旅游团多在珠海滞留半天等待导游和另一位客人，这半天的食宿费用由旅行社支付。二是这位漏机客人在C市多住一晚的交通费、食宿非典由旅行社支付。三是当晚到达珠海饭店后，为赔礼道歉，请35位客人吃风味夜宵的费用由旅行社支付。

解析

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为了保证旅游者舒心、顺利地实现旅游目的，《中华人民共和国旅游法》第十四条规定，旅游者在旅游活动中或者在解决旅游纠纷时()。

1940年8月20日-1941年1月24日，八路军总部在华北发动了一次大规模对日军的进攻。陆续参战的部队达到()个团、20余万人，史称“百团大战”。

北京故宫始建于1406年，历时14年才完工，为明清两代的皇宫。有()位皇帝相继在此登基执政。

某地陪与司机一道驱车按时抵达机场，发现所接旅游团所乘航班上没有该团旅游者。此时，该地陪应该()。

散客旅游者乘坐国内航班离站，导游员应在()后方可离开机场。

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瑞士首都伯尔尼是全国第一大城市，也是欧洲最安全、最富裕和生活水准最高的城市之一。()

为了保证旅游者舒心、顺利地实现旅游目的，《中华人民共和国旅游法》第十四条规定，旅游者在旅游活动中或者在解决旅游纠纷时()。

1940年8月20日-1941年1月24日，八路军总部在华北发动了一次大规模对日军的进攻。陆续参战的部队达到()个团、20余万人，史称“百团大战”。

北京故宫始建于1406年，历时14年才完工，为明清两代的皇宫。有()位皇帝相继在此登基执政。

某地陪与司机一道驱车按时抵达机场，发现所接旅游团所乘航班上没有该团旅游者。此时，该地陪应该()。

散客旅游者乘坐国内航班离站，导游员应在()后方可离开机场。

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湖北省有国家一级保护动物______种，其中______排在第一位。

找出产品主要问题或影响产品质量主要因素的有效方法就是用()进行分析。

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