在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于( )。

admin2013-11-14 50

问题在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于( )。

选项 A、饭店没有明确的质量目标
B、服务质量管理的计划性差
C、计划实施与管理不力，使计划流于形式
D、饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研和需求分析
E、进行市场调研和需求分析时得到的信息不准确

答案A,B,C

解析管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距，或者说管理者没有建立一个能满足顾客期望的服务质量目标并将这些目标转换成切实可行的标准。产生这一差距的原因包括：
①饭店没有明确的质量目标；
②服务质量管理的计划性差；
③计划实施与管理不力，使计划流于形式。DE两项属于顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距产生的原因。

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在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于( )。

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银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是()。

银行个人理财业务人员的下列做法没有违反《中国银行业从业人员职业操守》中“兼职”有关规定的是()。

风险管理部门的核心职能是风险信息的采集、分析和报告。()

《银行业监督管理法》规定，银行业金融机构应当按照规定如实向社会公众披露()。

为了规范监管行为，检验监管工作成效，在总结国内外银行监管工作经验的基础上，银监会成立之初，提出了良好监管的六条标准，其中包括()。

金融创新中的四个“认识”原则包括(　　)。

下列关于银行的“风险管理部门”的说法，正确的是()。

银行业从业人员应当坚持同业间()竞争原则，在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段。

水下电焊应采用____电源。

患者，男，35岁。1周前感两胁肋胀痛，牵引肩背，触痛，拒按，厌食油腻，口苦咽干，尿少腹胀，舌苔黄腻，脉弦滑。问题1：本例最可能的辨证是

患者女性，51岁。糖尿病史2年，伴有高三酰甘油血症，宜选用

“登记账簿”时一般用蓝黑或碳素墨水满格书写，不得使用圆珠笔或铅笔，除会计制度允许外，也不得用红色墨水记账。()

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智力主要包括_____、_、注意力、思维力、想象力等。其核心是_____。

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