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某单位为了加强与基层群众、部门的交流和沟通。提供上门“一对一”“几对一”的零距离服务活动,开始都比较满意。但经过一段时间。单位人员的热情和积极性下降了,群众也开始表现出不满情绪。如果让你为此事制订解决策略,你该怎么办?
某单位为了加强与基层群众、部门的交流和沟通。提供上门“一对一”“几对一”的零距离服务活动,开始都比较满意。但经过一段时间。单位人员的热情和积极性下降了,群众也开始表现出不满情绪。如果让你为此事制订解决策略,你该怎么办?
admin
2017-03-22
58
问题
某单位为了加强与基层群众、部门的交流和沟通。提供上门“一对一”“几对一”的零距离服务活动,开始都比较满意。但经过一段时间。单位人员的热情和积极性下降了,群众也开始表现出不满情绪。如果让你为此事制订解决策略,你该怎么办?
选项
答案
先进行调查了解,了解事情的起因、经过和结果。通过调查问卷、实地走访等多种调研相结合的方式,了解群众、单位同事、领导对这个问题的看法和建议,以保证解决策略的针对性、科学性和可操作性。 借鉴其他单位和地区有关“一对一”“几对一”的成功经验,为本单位提供参考。 创新这种“一对一”“几对一”的沟通方式,通过引人“网络问政”“电视问政”等新型问政方式,多部门密切配合,解决人民群众重点反映的问题。 加强对单位同事业务能力和社会主义核心价值观的培训,提高单位同事的业务能力和责任意识,践行党中央的群众路线。 完善问责机制,可以把群众对同事的评价,纳入对单位同事的业绩考核中,进行明确的责任划分,做到专事有专人,专人有专责,责任落实到人,从根本上增强本项服务活动的效力,提高服务工作的效率。 设立热线监督电话,主动接受人民群众的监督,对于人民群众反映的问题,及时予以回复和解答。如果不能立即予以回复解答,应设置答复日期,在答复日期截止之前,一定予以妥善解决。 建立长效机制,通过制度建设,确保把这项工作落到实处,因为落实才是发展,落实才是生产力,正如习近平总书记所要求的,我们做工作要“踏石留印,抓铁有痕”。
解析
考查考生分析问题、解决问题的能力。
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