2. 公务员
  3. 某单位为了加强与基层群众、部门的交流和沟通。提供上门“一对一”“几对一”的零距离服务活动，开始都比较满意。但经过一段时间。单位人员的热情和积极性下降了，群众也开始表现出不满情绪。如果让你为此事制订解决策略，你该怎么办?

某单位为了加强与基层群众、部门的交流和沟通。提供上门“一对一”“几对一”的零距离服务活动，开始都比较满意。但经过一段时间。单位人员的热情和积极性下降了，群众也开始表现出不满情绪。如果让你为此事制订解决策略，你该怎么办?

admin2017-03-22  29
问题 某单位为了加强与基层群众、部门的交流和沟通。提供上门“一对一”“几对一”的零距离服务活动，开始都比较满意。但经过一段时间。单位人员的热情和积极性下降了，群众也开始表现出不满情绪。如果让你为此事制订解决策略，你该怎么办?
选项
答案先进行调查了解，了解事情的起因、经过和结果。通过调查问卷、实地走访等多种调研相结合的方式，了解群众、单位同事、领导对这个问题的看法和建议，以保证解决策略的针对性、科学性和可操作性。 借鉴其他单位和地区有关“一对一”“几对一”的成功经验，为本单位提供参考。 创新这种“一对一”“几对一”的沟通方式，通过引人“网络问政”“电视问政”等新型问政方式，多部门密切配合，解决人民群众重点反映的问题。 加强对单位同事业务能力和社会主义核心价值观的培训，提高单位同事的业务能力和责任意识，践行党中央的群众路线。 完善问责机制，可以把群众对同事的评价，纳入对单位同事的业绩考核中，进行明确的责任划分，做到专事有专人，专人有专责，责任落实到人，从根本上增强本项服务活动的效力，提高服务工作的效率。 设立热线监督电话，主动接受人民群众的监督，对于人民群众反映的问题，及时予以回复和解答。如果不能立即予以回复解答，应设置答复日期，在答复日期截止之前，一定予以妥善解决。 建立长效机制，通过制度建设，确保把这项工作落到实处，因为落实才是发展，落实才是生产力，正如习近平总书记所要求的，我们做工作要“踏石留印，抓铁有痕”。
解析 考查考生分析问题、解决问题的能力。
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