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下列方法中,属于服务质量指数测量方法的是( )。
下列方法中,属于服务质量指数测量方法的是( )。
admin
2009-05-19
83
问题
下列方法中,属于服务质量指数测量方法的是( )。
选项
A、结果指数
B、能力指数
C、绩效指数
D、过程指数
E、设备工程监理服务质量指数
答案
B,C,D,E
解析
服务质量指数的测量方法有:①服务过程测量(过程指数);②服务能力测量(能力指数);③绩效测量(绩效指数);④设备工程监理服务质量指数。
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