某航空公司因故障。候机大厅人员过多。有人情绪越来越激动，作为机场负责人。你怎么做?

admin2010-03-16 73

问题某航空公司因故障。候机大厅人员过多。有人情绪越来越激动，作为机场负责人。你怎么做?

选项

答案遇到以上情况，作为机场负责人，我会采取以下措施： (1)要求全体职工保持镇静，坚守在自己的工作岗位上，并及时派出机场保安做好防范工作。 (2)通过广播等方式，向乘客说明情况，并说明会及时把情况向大家播报。同时派出工作人员做好解释工作，真诚向旅客致歉，做好候机旅客的安抚工作，稳定他们的情绪。 (3)吩咐有关人员立即联系误点的航班，了解其误点的原因以及回航所需的大致时间，并及时向我汇报。 (4)如果误点航班可以很快回航，及时广播告知旅客，让旅客耐心等待；如果需要较长的时间，再次向旅客道歉，说明飞机误点的原因，请求旅客的谅解，并安排旅客转机或解决旅客的食宿等问题。 (5)事后做好总结工作，作为下次遇到类似事件时的参考。

解析

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