首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限。( )
银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限。( )
admin
2017-07-05
54
问题
银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限。( )
选项
A、正确
B、错误
答案
A
解析
根据商业银行处理一般性投诉的效率原则,银行业从业人员应该力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理,避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉,要告知客户明确的回复时间,并适时向客户通报处理进程,杜绝二次投诉。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/nyBM777K
本试题收录于:
银行管理题库初级银行业专业人员职业资格分类
0
银行管理
初级银行业专业人员职业资格
相关试题推荐
下列关于商业银行高级管理层对市场风险管理职责的表述,错误的是()。
商业银行实施市场风险管理和计提市场风险资本的前提和基础是()。
下列关于客户信用评级与债项评级的说法,正确的是()。
根据监管机构的要求,商业银行符合下列()条件时,可以使用标准法计算操作风险资本。
银行业协会通过制定自律性行业原则,在稳健做法方面达成一致并公布,促使银行机构规范开展经营活动。银行员工通过举报违法或违反职业道德的做法,或反映其他公司治理方面的缺陷,实现对银行业机构的市场约束。()
使用高级风险量化技术进行辅助决策以及核算监管资本的数量时,商业银行应当具备相应的知识和技术条件,并且事先通过监管机构的审核与批准。()
风险中性定价理论假设金融市场中的每个参与者都是风险爱好者。()
从银行业的发展历程来看,商业银行对客户的信用风险评估/计量大致经历了专家判断法、信用评分模型、违约概率模型三个主要发展阶段。下列关于专家判断法的说法正确的是()。
商业银行高级管理层根据业务战略和风险偏好负责组织实施资本管理工作,确保资本与业务发展、风险水平相适应,落实各项监控措施。()
我国商业银行之间的竞争日趋激烈,普遍面临着收益下降、产品/服务成本增加、产品/服务过剩的发展困局。为有效提升自身的长期竞争能力和优势,各商业银行应重视并强化()的管理。
随机试题
将处方部分药材细粉与其余药料制得的稠膏经加工制成的中药片剂称为
试述内阁制政府中内阁政府与立法机关的关系以及总统制政府中总统与立法机关的关系。
男,34岁。反复发作性四肢抽搐伴意识丧失2年余。人院前8小时四肢抽搐频繁发作每次15—25分钟,伴尿失禁及舌咬伤;发作间歇期意识不清。既往粪便中曾有白色节片。头颅CT可见多发性钙化灶。
A.异烟肼B.对氨基水杨酸C.利福平D.乙胺丁醇E.环丙沙星可引起球后视神经炎的药物是
按盾构机的断面形状划分,有()两类。
有长轨列车通过的线路曲线半径不宜小于(),道岔不宜小于()。
1月31日,计提所得税费用80000元,请填制记账凭证。
采用比率分析法时,应当注意的有()。
Incommonwithmanycountries,Britainhasseriousenvironmentalproblems.In1952,morethan4,000peoplediedinLondonbecaus
[A]Filmschoolsandfilmdirectingschoolsprovideaspiringfilmstudentswithasolidunderstandingofthemanyfacetsofthef
最新回复
(
0
)