银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。( )

admin2017-07-05 48

问题银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。( )

选项 A、正确
B、错误

答案A

解析根据商业银行处理一般性投诉的效率原则，银行业从业人员应该力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。

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银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。( )

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初级银行业专业人员职业资格

请根据表4-2，回答下列4题。若此银行对待外汇风险的态度较为激进，计量总敞口头寸时主要考虑不同货币汇率的相关性，则银行使用的总敞口头寸应为()。

请根据表4-2，回答下列4题。使用短边法计算银行的总敞口头寸为______。

请根据表4-2，回答下列4题。根据表中数据和第(7)题的计算结果，计算银行持有的货币组合的累积总敞口头寸和净总敞口头寸分别为()。

风险报告要具有准确性、综合性、清晰度和可用性，并满足报告频率和分发的要求。()

风险限额作为传导风险偏好的重要工具，在限额制定、实施、监控、预警、调整和超限额处理方面，必须有严格的制度保证。()

商业银行分析企业集团内的关联交易时，判断企业客户是否属于集团法人客户内部的关联方应关注的情况有()。

商业银行在衡量组合信用风险时，必须考虑到信贷损失事件之间的相关性。则下列说法最恰当的是()。

商业银行进行贷款定价，可以由()因素决定。

董事会根据业务战略和风险偏好负责组织实施资本管理工作，确保资本与业务发展、风险水平相适应，落实各项监控措施。()

根据金融稳定理事会(FSB)的要求，处置计划应当至少包括()。

化脓性脑膜炎常见的临床表现有（）

Whatshouldyoudo,forexample,ifyoufindoutthatunderthefertilefieldsofafarmingcommunitythereisathickbedofco

下列关于辨脓的方法，错误的是

关于ATP在能量代谢中的作用，哪项是不正确的

患者，男性，52岁。因甲亢行甲状腺大部切除术，术后48小时发生口唇针刺感，手足抽搐。护士根据患者的表现考虑可能发生了

股东大会就发行证券事项作出决议，必须经出席会议的股东所持表决权的(　　)以上通过。

A、 B、 C、 D、 B

软件项目中，商业风险威胁到要开发软件的生存能力，而(22)不属于商业风险。

TheWonderfulWorldofSmallThere’saquietrevolutiongoingon,anditsnameisnanotechnology.Ahostofinnovationsare

银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。( )

银行管理

初级银行业专业人员职业资格

请根据表4-2，回答下列4题。若此银行对待外汇风险的态度较为激进，计量总敞口头寸时主要考虑不同货币汇率的相关性，则银行使用的总敞口头寸应为()。

请根据表4-2，回答下列4题。使用短边法计算银行的总敞口头寸为______。

请根据表4-2，回答下列4题。根据表中数据和第(7)题的计算结果，计算银行持有的货币组合的累积总敞口头寸和净总敞口头寸分别为()。

风险报告要具有准确性、综合性、清晰度和可用性，并满足报告频率和分发的要求。()

风险限额作为传导风险偏好的重要工具，在限额制定、实施、监控、预警、调整和超限额处理方面，必须有严格的制度保证。()

商业银行分析企业集团内的关联交易时，判断企业客户是否属于集团法人客户内部的关联方应关注的情况有()。

商业银行在衡量组合信用风险时，必须考虑到信贷损失事件之间的相关性。则下列说法最恰当的是()。

商业银行进行贷款定价，可以由()因素决定。

董事会根据业务战略和风险偏好负责组织实施资本管理工作，确保资本与业务发展、风险水平相适应，落实各项监控措施。()

根据金融稳定理事会(FSB)的要求，处置计划应当至少包括()。

化脓性脑膜炎常见的临床表现有（）

Whatshouldyoudo,forexample,ifyoufindoutthatunderthefertilefieldsofafarmingcommunitythereisathickbedofco

下列关于辨脓的方法，错误的是

关于ATP在能量代谢中的作用，哪项是不正确的

患者，男性，52岁。因甲亢行甲状腺大部切除术，术后48小时发生口唇针刺感，手足抽搐。护士根据患者的表现考虑可能发生了

股东大会就发行证券事项作出决议，必须经出席会议的股东所持表决权的( )以上通过。

A、 B、 C、 D、 B

软件项目中，商业风险威胁到要开发软件的生存能力，而(22)不属于商业风险。

TheWonderfulWorldofSmallThere’saquietrevolutiongoingon,anditsnameisnanotechnology.Ahostofinnovationsare

股东大会就发行证券事项作出决议，必须经出席会议的股东所持表决权的(　　)以上通过。