银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。( )

admin2017-07-05 57

问题银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。( )

选项 A、正确
B、错误

答案A

解析根据商业银行处理一般性投诉的效率原则，银行业从业人员应该力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。

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银行管理

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。( )

银行管理

初级银行业专业人员职业资格

下列关于商业银行风险管理部门“三道防线”设置的说法，正确的有()。

风险管理部门在()的领导下，对银行承担的风险进行识别、计量、监测、控制、缓释以及风险敞口的报告，促进银行稳健经营、持续发展。

二级资本是指在银行持续经营条件下无条件用来吸收损失的资本工具，具有永久性、清偿顺序排在所有其他融资工具之后的特征。()

风险规避策略是一种积极的风险管理策略，宜成为商业银行风险管理的主导策略。()

商业银行分析企业集团内的关联交易时，判断企业客户是否属于集团法人客户内部的关联方应关注的情况有()。

商业银行以负债经营为特色，其资本所占比重较低，融资杠杆率很高，因此承担着巨大风险。()

使用高级风险量化技术进行辅助决策以及核算监管资本的数量时，商业银行应当具备相应的知识和技术条件，并且事先通过监管机构的审核与批准。()

我国商业银行之间的竞争日趋激烈，普遍面临着收益下降、产品／服务成本增加、产品／服务过剩的发展困局。为有效提升自身的长期竞争能力和优势，各商业银行应重视并强化()的管理。

金融租赁公司法人机构设立，有符合任职资格条件的董事、高级管理人员，并且从业人员中具有金融或融资租赁工作经历()年以上的人员应当不低于总人数的50％。

有关食物链的说法中，正确的是（）

慢性支气管炎、肺气肿患者，血气分析结果示：pH7．38，PaCO281mmHg。给予吸氧后，PaO2维持在多少较为合适

"浮髌征"阳性，见于膝关节

关于室内床具布置的设计要点，错误的是：

无涨跌幅限制的证券其大宗交易的成交价格，由买卖双方在前收盘价的上下30%或者是(　　)来确定。

邮储银行代理营业机构可以代理经营邮储银行的部分业务，下列不属于邮储银行代理营业机构营业范围的是()。

下列各项中，符合城建税的规定有()。

Economicanalysesclearlyshowitwillbefarmoreexpensivetocutcarbondioxideemissionsradicallythantopayforthecosts

DisneyWorld:CitiesofSimulationasPostmodernUtopias(乌托邦)WhatistheessenceofDisneyWorld?Muchofitrevolvesarou

CanMixofTeachers,ComputersLeadtoPupilSuccess?[A]WhenvisitorstotheCarpeDiemcharterschoolsee175studentswea

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下列关于商业银行风险管理部门“三道防线”设置的说法，正确的有()。

风险管理部门在()的领导下，对银行承担的风险进行识别、计量、监测、控制、缓释以及风险敞口的报告，促进银行稳健经营、持续发展。

二级资本是指在银行持续经营条件下无条件用来吸收损失的资本工具，具有永久性、清偿顺序排在所有其他融资工具之后的特征。()

风险规避策略是一种积极的风险管理策略，宜成为商业银行风险管理的主导策略。()

商业银行分析企业集团内的关联交易时，判断企业客户是否属于集团法人客户内部的关联方应关注的情况有()。

商业银行以负债经营为特色，其资本所占比重较低，融资杠杆率很高，因此承担着巨大风险。()

使用高级风险量化技术进行辅助决策以及核算监管资本的数量时，商业银行应当具备相应的知识和技术条件，并且事先通过监管机构的审核与批准。()

我国商业银行之间的竞争日趋激烈，普遍面临着收益下降、产品／服务成本增加、产品／服务过剩的发展困局。为有效提升自身的长期竞争能力和优势，各商业银行应重视并强化()的管理。

金融租赁公司法人机构设立，有符合任职资格条件的董事、高级管理人员，并且从业人员中具有金融或融资租赁工作经历()年以上的人员应当不低于总人数的50％。

有关食物链的说法中，正确的是（）

慢性支气管炎、肺气肿患者，血气分析结果示：pH7．38，PaCO281mmHg。给予吸氧后，PaO2维持在多少较为合适

"浮髌征"阳性，见于膝关节

关于室内床具布置的设计要点，错误的是：

无涨跌幅限制的证券其大宗交易的成交价格，由买卖双方在前收盘价的上下30%或者是( )来确定。

邮储银行代理营业机构可以代理经营邮储银行的部分业务，下列不属于邮储银行代理营业机构营业范围的是()。

下列各项中，符合城建税的规定有()。

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