简述办公室的接待服务原则。

admin2014-10-23 42

问题简述办公室的接待服务原则。

选项

答案办公室接待服务的原则主要有平等待人、确保安全、内外有别、热情周到、相互尊重、精简务实、合理“挡驾”这七条原则，其具体体现为： (1)平等待人：对待来访宾客一视同仁，尽到应尽之责。对上不唯唯诺诺，对下不趾高气扬。公正、客观地对待每一位来客，使其获得应有的尊重和合理的对待。 (2)确保安全：秉持接待活动中“安全第一”的原则。接待活动的安全包括饮食安全、住地安全、交通安全等。必要时秘书人员可与有关保卫部门联系，采取严格的防范措施，消除一切安全隐患，确保接待活动的顺利进行。 (3)内外有别：对外宾的接待，应按上级的统一规定，在外事部门的统一管理和指导下开展接待工作。对内接待则可由各接待单位自行确定接待任务和方式，但也应当遵守有关法律、法规。对内接待是否发布消息应根据领导意图，秘书人员不能擅自行动。接待工作要严格做到内外有别。 (4)热情周到：在接待中，秘书人员既要有热情的态度，处处替客人着想，尽可能满足客人的需要和愿望，又要有细致周到的工作作风。秘书人员要善于整体策划，认真做好每一件小事，通过热情周到的服务，保证接待活动的顺利进行。 (5)相互尊重：尊重来访的客人，是获得对方尊重的前提。诚恳礼貌是表达尊重的基本形式，秘书人员应通过诚恳礼貌的言谈举止，使对方感受到尊重，对方也会尊重秘书人员，进而使得接待活动顺利进行。 (6)精简务实：接待工作要把解决实际问题、促进相互之间的友好合作作为接待的指导思想，简化接待形式，调整接待规格，使接待活动更加体现务实精神，更加重视实效。 (7)合理“挡驾”：在面对不同的接待来访对象时，秘书要分清来客的身份和意图，分清轻重缓急，既保证对方的事情能最大限度地办到、办好，又保证领导者不被过多的接待所干扰。

解析

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