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简述办公室的接待服务原则。
简述办公室的接待服务原则。
admin
2014-10-23
45
问题
简述办公室的接待服务原则。
选项
答案
办公室接待服务的原则主要有平等待人、确保安全、内外有别、热情周到、相互尊重、精简务实、合理“挡驾”这七条原则,其具体体现为: (1)平等待人:对待来访宾客一视同仁,尽到应尽之责。对上不唯唯诺诺,对下不趾高气扬。公正、客观地对待每一位来客,使其获得应有的尊重和合理的对待。 (2)确保安全:秉持接待活动中“安全第一”的原则。接待活动的安全包括饮食安全、住地安全、交通安全等。必要时秘书人员可与有关保卫部门联系,采取严格的防范措施,消除一切安全隐患,确保接待活动的顺利进行。 (3)内外有别:对外宾的接待,应按上级的统一规定,在外事部门的统一管理和指导下开展接待工作。对内接待则可由各接待单位自行确定接待任务和方式,但也应当遵守有关法律、法规。对内接待是否发布消息应根据领导意图,秘书人员不能擅自行动。接待工作要严格做到内外有别。 (4)热情周到:在接待中,秘书人员既要有热情的态度,处处替客人着想,尽可能满足客人的需要和愿望,又要有细致周到的工作作风。秘书人员要善于整体策划,认真做好每一件小事,通过热情周到的服务,保证接待活动的顺利进行。 (5)相互尊重:尊重来访的客人,是获得对方尊重的前提。诚恳礼貌是表达尊重的基本形式,秘书人员应通过诚恳礼貌的言谈举止,使对方感受到尊重,对方也会尊重秘书人员,进而使得接待活动顺利进行。 (6)精简务实:接待工作要把解决实际问题、促进相互之间的友好合作作为接待的指导思想,简化接待形式,调整接待规格,使接待活动更加体现务实精神,更加重视实效。 (7)合理“挡驾”:在面对不同的接待来访对象时,秘书要分清来客的身份和意图,分清轻重缓急,既保证对方的事情能最大限度地办到、办好,又保证领导者不被过多的接待所干扰。
解析
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文秘与管理专业知识
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