BS热力技术公司致力于为客户提供室内气温、热水和分散式能源管理方面节能、环保以及创新的解决方案，包括了燃气采暖热水炉(壁挂炉)、燃气热水器及空调热泵系统。该公司通过售后用户体验追踪系统随时掌握、分析不同产品的质量问题，并与分销商共享信息，不断提高前来维修的

admin2022-08-24 51

问题 BS热力技术公司致力于为客户提供室内气温、热水和分散式能源管理方面节能、环保以及创新的解决方案，包括了燃气采暖热水炉(壁挂炉)、燃气热水器及空调热泵系统。该公司通过售后用户体验追踪系统随时掌握、分析不同产品的质量问题，并与分销商共享信息，不断提高前来维修的客户的满意度。BS公司的上述做法属于该公司价值链中的( )。

选项 A、内部后勤
B、服务
C、企业基础设施
D、外部后勤

答案B

解析价值链基本活动中的“服务”是指与保持和提高产品价值有关的活动，如培训、修理、零部件的供应和产品的调试等。这一活动的本质，是产品的价值保证和增值。“该公司通过售后用户体验追踪系统随时掌握、分析不同产品的质量问题，并与分销商共享信息，不断提高前来维修的客户的满意度”属于服务，选项B正确。

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