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根据全国消协组织受理投诉情况统计,2015年全年全国消协组织共受理消费者投诉639324件,比上年增加19909件;解决545727件,比上年增加1757件;为消费者挽回经济损失104669万元,比上年增加12667万元。 与2014年相比,商品类
根据全国消协组织受理投诉情况统计,2015年全年全国消协组织共受理消费者投诉639324件,比上年增加19909件;解决545727件,比上年增加1757件;为消费者挽回经济损失104669万元,比上年增加12667万元。 与2014年相比,商品类
admin
2018-02-07
45
问题
根据全国消协组织受理投诉情况统计,2015年全年全国消协组织共受理消费者投诉639324件,比上年增加19909件;解决545727件,比上年增加1757件;为消费者挽回经济损失104669万元,比上年增加12667万元。
与2014年相比,商品类投诉占比48.34%,同比下降5.72个百分点;服务类投诉占比29.34%,同比上升0.62个百分点。2015年,全国消协组织共接到家用电子电器类投诉110552件,同比下降14.3%;服装鞋帽类投诉量为47047件,同比下降了7.5%;房屋建材类投诉量为22858件,同比下降了7.08%;食品类投诉量为21664件,同比降低了18.12%。
服务大类投诉前五位与2014年相同,仍是生活、社会服务类,销售服务,信息通信服务,互联网服务和邮政业服务,但其中除互联网服务投诉比例有所下降外,其他四位均有所上升。
与上年相比,2015年房屋维修及物业服务的投诉量:
选项
A、增加了28.6%
B、减少了28.6%
C、增加了30.6%
D、减少了30.6%
答案
B
解析
2014年消费者投诉总量为639324-19909=639324-20000+91=619415件,其中房屋维修及物业服务的投诉量所占的比重为0.62%+0.28%=0.9%。则2014年房屋维修及物业服务的投诉量为619415×0.9%=619415×(1%-0.1%)≈6194-619=5575件,而2015年房屋维修及物业服务的投诉量为3980件,故所求为减少了
=29X%,故选B。
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