顾客习惯将不熟悉的产品与同类产品相比较，这反映了顾客满意的( )。

admin2010-05-20 58

问题顾客习惯将不熟悉的产品与同类产品相比较，这反映了顾客满意的( )。

选项 A、广义性
B、层次性
C、相对性
D、客观性

答案C

解析本题考查“顾客满意特性”的概念，顾客满意具有四个特性内容，即主观性、层次性、相对性和阶段性。“与同类产品相比较”即反映了顾客满意的相对性。AD为错项干扰，B与题干内容不相符。

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