服务质量评价的标准为( )。

admin2013-11-26 28

问题服务质量评价的标准为( )。

选项 A、可感知性
B、可靠性
C、反应性
D、差别性
E、关怀性

答案A,B,C,E

解析根据美国营销学家派拉索拉曼、泽塞莫尔和贝里的研究结果，顾客评估服务质量的标准主要有：①可感知性；②可靠性；③反应性；④保证性；⑤关怀性。

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邮电经济专业知识与实务

中级经济师

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