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服务质量评价的标准为( )。
服务质量评价的标准为( )。
admin
2013-11-26
39
问题
服务质量评价的标准为( )。
选项
A、可感知性
B、可靠性
C、反应性
D、差别性
E、关怀性
答案
A,B,C,E
解析
根据美国营销学家派拉索拉曼、泽塞莫尔和贝里的研究结果,顾客评估服务质量的标准主要有:①可感知性;②可靠性;③反应性;④保证性;⑤关怀性。
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邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类
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邮电经济专业知识与实务
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