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服务质量评价的标准为( )。
服务质量评价的标准为( )。
admin
2013-11-26
63
问题
服务质量评价的标准为( )。
选项
A、可感知性
B、可靠性
C、反应性
D、差别性
E、关怀性
答案
A,B,C,E
解析
根据美国营销学家派拉索拉曼、泽塞莫尔和贝里的研究结果，顾客评估服务质量的标准主要有：①可感知性；②可靠性；③反应性；④保证性；⑤关怀性。
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