服务营销的特点包括 ( )

admin2015-11-13 33

问题服务营销的特点包括 ( )

选项 A、供求集中性
B、营销方式多样性
C、顾客的单一性
D、消费者需求弹性大
E、对服务人员总体要求高

答案D，E

解析服务营销的特点：
(1)供求分散性；
(2)营销方式单一性；
(3)顾客的复杂多变性；
(4)消费者需求弹性大；
(5)对服务人员总体要求高。

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