服务大厅服务很好,有茶水报刊,老人爱到大厅里聊天休息,却又影响了群众的办理工作,作为大厅工作人员,你该怎么办?

admin2019-01-17  42

问题 服务大厅服务很好,有茶水报刊,老人爱到大厅里聊天休息,却又影响了群众的办理工作,作为大厅工作人员,你该怎么办?

选项

答案政务大厅是直接面向群众的重要场所,是帮助群众解决实际问题的重要渠道,因此面对当前出现的情况,我们务必要高度重视,认真解决。 老人们爱到大厅里聊天休息,确实能够反映出来我们服务大厅服务到位,深受群众的喜爱,但是现在老人们爱聊天已经影响了其他群众正常的工作办理,那我作为大厅工作人员,在现场目睹这一现状的话,我会第一时间找到这位老人问问他是否需要帮助,和颜悦色地与他沟通,希望他能够理解其他群众,注意一下聊天的音量。 第二,老人在大厅里偶尔休息的话,其实是可以理解的,因为有时候等候时间会令上了年纪的老人们难以适应,会出现身体疲惫,但是要是长时间休息的话,也会影响他人,所以我会与我的直接领导请示,看是否可以采取多种宣传的方式,在服务大厅摆放醒目的条幅、展板、或者利用电子屏幕,给老人们分发小册子,以幽默轻松温馨的口气传达体谅他人,合理使用大厅设施的信息。 第三,招募退休老人,看看是否可以在服务大厅增设老人爱心志愿者,这样在有老人聊天过度的时候,可以采取直接沟通的方式,毕竟同龄人会多一些共同语言,也会在劝说的时候更加被理解和认同。 采取以上措施后,也要时刻关注后续的反馈,更要将整改措施落实到位,以便及时调整策略。

解析 对于现实问题的理解和把握,是否具备解决实际问题的能力,能够结合实际源于题干高于题干给出具有针对性的解决措施。
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