试述评价服务质量的标准。

admin2019-06-01 67

问题试述评价服务质量的标准。

选项

答案(1)有形因素，指那些顾客可以看到、听到或感受到的因素，包括物理环境、设施设备、服务员工的仪表等。 (2)反应，指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。 (3)服务人员的投入，是指服务人员对本职工作的热爱和投入情况。这可以通过顾客同服务人员之间的直接接触情况来描述。 (4)服务保证，描述的是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力。 (5)可靠度，是顾客对所接受的服务的好坏及可靠程度的反应，顾客会对服务承诺作出反应并确认企业当初的承诺是否会兑现。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/oVFR777K

本试题收录于：谈判与推销技巧题库经管类分类

谈判与推销技巧

经管类

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

试述评价服务质量的标准。

谈判与推销技巧

经管类

巴纳德认为，一旦决定协作，限制性因素便是()

巴纳德认为决策环境相关的因素包括补充因素和()

“共生性”变革(里格斯所作的定义)

韦伯清楚地指出，在所有的合法性统治的类型中间，()

从认识上说，渐进决策的特点在于以______的态度将事物的运动看作是一个前后衔接的不间断的过程。

试述林德布洛姆认为的利益集团自身的缺陷。

(2008年10月)简述利益集团对决策过程产生影响的方式。

工农民主政权中央各部的副部长、局长以及事务工作人员均采用()

一企业有两个生产同类产品的车间，A车间的凝聚力明显弱于B车间，但A车间的生产效率又明显高于B车间。请分析以上现象的成因以及上级主管部门提高B车间生产效率的对策。

抽样平均数的标准误是()

孤立性心肌炎时，心肌间质的肉芽肿不含有

与传统营销相比，关系营销更主张重视消费者导向，由消费者定位产品，然后驱动企业资源为之服务，因此关系营销更强调动态观念。()

下列因素中属于影响工时消耗的技术因素的是()。

措施费中的安全施工费费率等于(　　)。

依照《民事诉讼法》的规定，下列不属于由人民法院负责调查收集的证据的情形是(　　)。

带外团参观时，介绍者的言语若有不妥之处，地陪在翻译后应给予提醒，请其纠正。()

替代效应是指当某种税的征收或税率变化影响相对价格或相对效益时，人们就选择另一种消费或活动来代替原先的消费或活动。根据上述定义，下列不涉及替代效应的是()。

SDH自愈环技术要求网络设备具有发现替代______并重新确立通信的能力。

试述评价服务质量的标准。

谈判与推销技巧

经管类

巴纳德认为，一旦决定协作，限制性因素便是()

巴纳德认为决策环境相关的因素包括补充因素和()

“共生性”变革(里格斯所作的定义)

韦伯清楚地指出，在所有的合法性统治的类型中间，()

从认识上说，渐进决策的特点在于以______的态度将事物的运动看作是一个前后衔接的不间断的过程。

试述林德布洛姆认为的利益集团自身的缺陷。

(2008年10月)简述利益集团对决策过程产生影响的方式。

工农民主政权中央各部的副部长、局长以及事务工作人员均采用()

一企业有两个生产同类产品的车间，A车间的凝聚力明显弱于B车间，但A车间的生产效率又明显高于B车间。请分析以上现象的成因以及上级主管部门提高B车间生产效率的对策。

抽样平均数的标准误是()

孤立性心肌炎时，心肌间质的肉芽肿不含有

与传统营销相比，关系营销更主张重视消费者导向，由消费者定位产品，然后驱动企业资源为之服务，因此关系营销更强调动态观念。()

下列因素中属于影响工时消耗的技术因素的是()。

措施费中的安全施工费费率等于( )。

依照《民事诉讼法》的规定，下列不属于由人民法院负责调查收集的证据的情形是( )。

带外团参观时，介绍者的言语若有不妥之处，地陪在翻译后应给予提醒，请其纠正。()

替代效应是指当某种税的征收或税率变化影响相对价格或相对效益时，人们就选择另一种消费或活动来代替原先的消费或活动。根据上述定义，下列不涉及替代效应的是()。

SDH自愈环技术要求网络设备具有发现替代______并重新确立通信的能力。

措施费中的安全施工费费率等于(　　)。

依照《民事诉讼法》的规定，下列不属于由人民法院负责调查收集的证据的情形是(　　)。