试述评价服务质量的标准。

admin2019-06-01 32

问题试述评价服务质量的标准。

选项

答案(1)有形因素，指那些顾客可以看到、听到或感受到的因素，包括物理环境、设施设备、服务员工的仪表等。 (2)反应，指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。 (3)服务人员的投入，是指服务人员对本职工作的热爱和投入情况。这可以通过顾客同服务人员之间的直接接触情况来描述。 (4)服务保证，描述的是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力。 (5)可靠度，是顾客对所接受的服务的好坏及可靠程度的反应，顾客会对服务承诺作出反应并确认企业当初的承诺是否会兑现。

解析

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试述评价服务质量的标准。

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经管类

威尔达夫斯基认为进行预算有三条基本的方法：一是简单明了；二是______；三是注意预算参与者的期望。

沃尔多将美国政府工作人员应尽的义务列成了一份表，共()

法约尔______理论旨在保持命令统一的情况下，迅速而及时地解决一般事务，从而使组织最上层得以从繁杂的事务中摆脱出来，专注于一些重大问题。

从历史的角度来看，韦伯的思想和理论反映了传统社会的瓦解和现代资本主义社会的全面兴起，反映了行政管理的______趋势。

西蒙认为，手段一目的链中最高层次的运作目标是_________。

(2008年10月)西蒙将决策前提分为_、_。

从形式上看，中华民国军政府改组后，实行的行政体制是()

一个人通过对自己行为的观察而对自己心理活动状态的认识是()

沟通对态度改变的影响程度,受到()、()和()三个方面的影响。

售后服务的内容有()

要做到饭菜适口，不仅应讲究饭菜的色、香、味，还要审时度势，因人因时调剂饭菜口味。()

缓慢渗透策略的特点是()

在Word2000的分栏操作当中，栏与栏之间可以设置虚线分隔线。()

某女，30岁，被汽车撞伤右小腿，诊断腓骨上端骨折，易损伤的神经是

项目决策阶段影响工程造价的主要因素有项目的合理规模、建设标准水平、建设地区、技术方案等，下列表述正确的是()。

证券交易所债券质押式回购交易中，以券融资方在初始交易前，必须将足够的资金存入其委托的证券经营机构的证券清算账户。()

在存货盘点现场实施监盘时，注册会计师应当实施的审计程序包括()。

设f(χ＝且f〞(0)存在，则()．

R1、R2是一个自治系统中采用RaP路由协议的两个相邻路由器，R1的路由表如下图(a)所示，当R1收到R2发送的如下图(b)的(V，D)报文后，R1更新的4个路由表项中距离值从上到下依次为0、2、3、3那么，①②③④可能的取值依次为()。

在面向对象方法中，【】描述的是具有相似属性．操作的一组对象。

试述评价服务质量的标准。

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经管类

威尔达夫斯基认为进行预算有三条基本的方法：一是简单明了；二是______；三是注意预算参与者的期望。

沃尔多将美国政府工作人员应尽的义务列成了一份表，共()

法约尔______理论旨在保持命令统一的情况下，迅速而及时地解决一般事务，从而使组织最上层得以从繁杂的事务中摆脱出来，专注于一些重大问题。

从历史的角度来看，韦伯的思想和理论反映了传统社会的瓦解和现代资本主义社会的全面兴起，反映了行政管理的______趋势。

西蒙认为，手段一目的链中最高层次的运作目标是_________。

(2008年10月)西蒙将决策前提分为_________、_________。

从形式上看，中华民国军政府改组后，实行的行政体制是()

一个人通过对自己行为的观察而对自己心理活动状态的认识是()

沟通对态度改变的影响程度,受到()、()和()三个方面的影响。

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要做到饭菜适口，不仅应讲究饭菜的色、香、味，还要审时度势，因人因时调剂饭菜口味。()

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在Word2000的分栏操作当中，栏与栏之间可以设置虚线分隔线。()

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设f(χ＝且f〞(0)存在，则()．

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在面向对象方法中，【】描述的是具有相似属性．操作的一组对象。

(2008年10月)西蒙将决策前提分为_、_。