2. 职业资格
  3. 销售人员必须全面了解所销售商品的技术性能、结构、用途、用法、维修与保养等，这体现了销售人员必须掌握( )。

销售人员必须全面了解所销售商品的技术性能、结构、用途、用法、维修与保养等，这体现了销售人员必须掌握( )。

admin2017-07-15  73
问题 销售人员必须全面了解所销售商品的技术性能、结构、用途、用法、维修与保养等，这体现了销售人员必须掌握(    )。
选项 A、企业知识
B、产品知识
C、市场知识
D、用户知识
答案B
解析 ①产品知识：销售人员必须全面了解所销售产品的技术性能、结构、用途、用法、维护与保养；不同规格、型号、式样的差别。②企业知识：销售顾客人员应掌握本企业的历史背景、在同行业中的地位、生产能力、产品种类、技术水平、设备状况、企业发展战略、定价策略、销售政策、交货方式、付款条件、服务项目等。③用户知识：销售人员应了解谁是产品的购买决策者，其购买动机和购买习惯如何，对交易条件、交易方式和交易时间有什么要求。④市场知识：销售人员应该熟悉现实顾客的购买力情况及分布规律，了解潜在顾客的需求量和分布规律，能研究和分析目标市场环境的变化。⑤语言知识：语言是销售人员与顾客沟通的工具。⑥社会知识：销售人员应了解市场所在地区的经济地理知识和社会风土人情，以及与销售活动有关的民族、宗教、心理等多方面的知识。⑦美学知识。
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