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邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，( )。[2008年真题]

admin2012-11-26  35
问题 邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，(      )。[2008年真题]
选项 A、进行消费者满意度调查
B、组织检查邮政服务质量
C、解决用户使用业务中存在的问题
D、调解和处理用户和企业之间的纠纷
答案D
解析 邮政用户申诉机构的主要职责有：
    ①受理用户对邮政服务质量问题的申诉，调节和处理用户和企业之间的纠纷；
    ②对违反邮政服务标准、损害用户权益的行为进行调查，并提出处理意见；
    ③定期分析用户申诉的重点和热点问题，提出改进和提高邮政服务质量的建议和报告；
    ④根据需要定期公布用户申诉相关情况；
    ⑤宣传邮政业务；
    ⑥解答用户问题等。
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