关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是( )。

admin2013-11-14 71

问题关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是( )。

选项 A、识别需收集的有关信息
B、进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动
C、把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议
D、定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审

答案D

解析 D项应为，定期地向高层管理者报告，对长期质量改进建议进行管理评审。

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