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关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是( )。
关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是( )。
admin
2013-11-14
35
问题
关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是( )。
选项
A、识别需收集的有关信息
B、进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动
C、把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议
D、定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审
答案
D
解析
D项应为，定期地向高层管理者报告，对长期质量改进建议进行管理评审。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/ojfM777K
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旅游经济专业知识与实务题库中级经济师分类
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