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某地发生了学生饮用豆奶中毒事件,当地政府采取“捂”的方式,且不允许家长到外地治疗,导致上百家长到北京求医,后在媒体介入下,发现了有上千学生中毒,引起社会广泛关注。请据此回答: 如果网络上出现你单位的负面报道,你作为单位的领导如何做好网络舆情的处理和引导?
某地发生了学生饮用豆奶中毒事件,当地政府采取“捂”的方式,且不允许家长到外地治疗,导致上百家长到北京求医,后在媒体介入下,发现了有上千学生中毒,引起社会广泛关注。请据此回答: 如果网络上出现你单位的负面报道,你作为单位的领导如何做好网络舆情的处理和引导?
admin
2011-09-14
35
问题
某地发生了学生饮用豆奶中毒事件,当地政府采取“捂”的方式,且不允许家长到外地治疗,导致上百家长到北京求医,后在媒体介入下,发现了有上千学生中毒,引起社会广泛关注。请据此回答:
如果网络上出现你单位的负面报道,你作为单位的领导如何做好网络舆情的处理和引导?
选项
答案
作为单位的领导,一定要及时掌握网络媒体舆论信息,一旦发现负面舆情,要第一时间进行引导处置,最大限度地遏制负面炒作,把负面舆情危机化解在萌芽状态。 一是在思想上要变消极为积极。在网络舆情面前,沉默不语等于默认,谣言就会满天飞;如果以牙还牙,则会越吵越凶,成为不满情绪的导火索。在回应突发公共事件时,要快报事实,慎报原因;用好主流媒体和新兴媒体,平时尽可能多地网联权威媒体和论坛,建立密切的关系,形成部门机关能够掌控的“舆论场”,一旦需要就可以用正确的(正面)舆论引导;不躲不怕、正视问题、讲究方法,按照“反应灵敏、程序简便、流程快捷、反馈及时”的总体要求,对于网络舆情引起高度的重视,及时监控、报告、处置和责任追究负面舆情,最大限度地减少和化解涉及政府机关形象的危机事件,维护声誉。 二是在策略上要变被动为主动。网络舆论日益成为民意的晴雨表,党政领导干部无视或轻视网络,等于自断了解社情民意的捷径,自毁正面引导舆论的平台。处置网络舆情要站在提高政府机关肩负的历史责任和社会责任,提高行政能力的高度,把网络作为日益强势的新兴媒体来对待,主动占领网络媒体宣传阵地,把关注网络舆情当作一种工作常态来坚持,把正确处理网络舆情当作一种能力来锻炼,正确引导网络舆情。适时主动组织一些话题、发出一些倡议,引导网络舆论。 三是在方法上要变删堵为引导。网络的一个显著特点就是双向交互。这就要求我们政府机关调整心态,与网民平等交流沟通,及时回复网民的疑问和诉求,对反映的问题本着有则改之、无则加勉的态度进行处理。在一些地方,网上舆情爆发后,首先想到的就是删帖和堵塞言论。网络传播点多面广,一删了之的做法显然行不通。舆情的处置重在引导,要引导网民理性地思维,冷静地对待网络舆情,争做文明网民,做到不偏激、不执拗,不跟风,不被别有所图的人所利用。
解析
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