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服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中,故意做出的对服务造成负面影响的行为。 根据上述定义,下列属于服务破坏行为的是( )。
服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中,故意做出的对服务造成负面影响的行为。 根据上述定义,下列属于服务破坏行为的是( )。
admin
2014-04-07
42
问题
服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中,故意做出的对服务造成负面影响的行为。
根据上述定义,下列属于服务破坏行为的是( )。
选项
A、某宾馆由于人手不足,对宾馆房间的清理不太及时,为此经常受到顾客的批评
B、导游李某按照行程安排,带旅行团到某纪念品商店购物,结果该旅行团不少游客在购物过程中上当受骗
C、海底捞的服务员致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务,随时关注顾客的需求,使顾客找到“上帝的感觉”
D、银行客户经理赵某在向客户推销理财产品时滔滔不绝,往往一讲就是1个小时,不少客户为了尽快摆脱而选择购买理财产品
答案
D
解析
服务破坏行为的定义要点是:①服务行业组织成员;②故意;③对服务造成负面影响。A项是宾馆而不是其服务员的行为造成的结果,不符合①;B项李某是按照行程安排,并非他个人行为故意造成负面影响,不符合②;C项明显不符合定义;只有D项符合定义。
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