2. 公务员
  3. 服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中，故意做出的对服务造成负面影响的行为。 根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是( )。

服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中，故意做出的对服务造成负面影响的行为。 根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是( )。

admin2014-04-07  29
问题 服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中，故意做出的对服务造成负面影响的行为。
    根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是(  )。
选项 A、某宾馆由于人手不足，对宾馆房间的清理不太及时，为此经常受到顾客的批评
B、导游李某按照行程安排，带旅行团到某纪念品商店购物，结果该旅行团不少游客在购物过程中上当受骗
C、海底捞的服务员致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务，随时关注顾客的需求，使顾客找到“上帝的感觉”
D、银行客户经理赵某在向客户推销理财产品时滔滔不绝，往往一讲就是1个小时，不少客户为了尽快摆脱而选择购买理财产品
答案D
解析 服务破坏行为的定义要点是：①服务行业组织成员；②故意；③对服务造成负面影响。A项是宾馆而不是其服务员的行为造成的结果，不符合①；B项李某是按照行程安排，并非他个人行为故意造成负面影响，不符合②；C项明显不符合定义；只有D项符合定义。
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