有关顾客满意度测评，下列论述正确的是( )。

admin2010-05-20 40

问题有关顾客满意度测评，下列论述正确的是( )。

选项 A、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
B、顾客满意度测评的核心是确定顾客满意度指标
C、顾客满意度指标应由组织定义并且是可以控制的
D、顾客满意度指标必须是具体和可测量的
E、常用顾客满意程度指数(CSI)评价组织顾客满意的工作业绩

答案A,B,D,E

解析顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。常用顾客满意程度指数(CSI)方法评价衡量组织顾客满意工作业绩，顾客满意度测评的核心是确定顾客满意度指标，而这些指标必须是具体的和可测量的，所以ABDE为正确选项。而C为干扰错项，其正确表述应为：指标应由顾客定义并且是组织可以控制的。

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初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

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有关顾客满意度测评，下列论述正确的是( )。

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如果选用的AQL(％)为0．006％，检验通过，则理论上电子产品的C。要求达到()。

相关系数r是表示两个变量线性关系密切程度的统计量。比较如下四个相关系数，r1=0．5，r2=0．37，r3=一0．37，r4=一0．95，有()。[2007年真题]

质量改进的组织形式依据改进的主体，可分为()和团队改进两种形式。

某台车床有A、B、C三个组加工某一产品，三个组的产品都用直方图来表示分布，分布的类型为：A组：锯齿型；B组：标准型；C组：双峰班。根据资料可分析出：分组时若组数取得较多，作出的直方图过于分散或呈现()。

可能由于测量方法不当，或者是量具的精度较差，也可能是因分组不当引起的是()直方图。

国家质监总局和国家标准化委员会2007年12月19日公布了2007年“中国标准创新贡献奖”获奖项目名单，由中国标准化研究院、中国质量协会、北京工业大学等单位共同起草的《GB/T19580-2004卓越绩效评价准则》及《GB/Z19579-2004

标准是_________的产物。

教师自编测验的特点有简易、随意、灵活和()

设f’(1)=1，则等于()

A、缓脉B、脉搏短绌C、洪脉D、丝脉E、间歇脉高热表现为（）

A．前剥苔B．中剥苔C．根剥苔D．花剥苔E．镜面舌

会计核算不是商业银行内部控制措施的内容。()

对劳动争议仲裁委员会作出的仲裁决定或仲裁裁决不服的，当事人()。

东晋的《论画》和刘宋之际的《画山水序))、的《叙画》是现存早期的画论著述。

NinetypercentofAmericansknowthatmostoftheircompatriotsareoverweight,butjust40percentbelievethemselvestobetoo

有关顾客满意度测评，下列论述正确的是( )。

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如果选用的AQL(％)为0．006％，检验通过，则理论上电子产品的C。要求达到()。

相关系数r是表示两个变量线性关系密切程度的统计量。比较如下四个相关系数，r1=0．5，r2=0．37，r3=一0．37，r4=一0．95，有()。[2007年真题]

质量改进的组织形式依据改进的主体，可分为()和团队改进两种形式。

某台车床有A、B、C三个组加工某一产品，三个组的产品都用直方图来表示分布，分布的类型为：A组：锯齿型；B组：标准型；C组：双峰班。根据资料可分析出：分组时若组数取得较多，作出的直方图过于分散或呈现()。

可能由于测量方法不当，或者是量具的精度较差，也可能是因分组不当引起的是()直方图。

国家质监总局和国家标准化委员会2007年12月19日公布了2007年“中国标准创新贡献奖”获奖项目名单，由中国标准化研究院、中国质量协会、北京工业大学等单位共同起草的《GB/T19580-2004卓越绩效评价准则》及《GB/Z19579-2004

标准是_________的产物。

教师自编测验的特点有简易、随意、灵活和()

设f’(1)=1，则等于()

A、缓脉B、脉搏短绌C、洪脉D、丝脉E、间歇脉高热表现为（）

A．前剥苔B．中剥苔C．根剥苔D．花剥苔E．镜面舌

会计核算不是商业银行内部控制措施的内容。()

对劳动争议仲裁委员会作出的仲裁决定或仲裁裁决不服的，当事人()。

东晋________的《论画》和刘宋之际________的《画山水序))、________的《叙画》是现存早期的画论著述。

NinetypercentofAmericansknowthatmostoftheircompatriotsareoverweight,butjust40percentbelievethemselvestobetoo

东晋的《论画》和刘宋之际的《画山水序))、的《叙画》是现存早期的画论著述。