有关顾客满意度测评，下列论述正确的是( )。

admin2010-05-20 30

问题有关顾客满意度测评，下列论述正确的是( )。

选项 A、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
B、顾客满意度测评的核心是确定顾客满意度指标
C、顾客满意度指标应由组织定义并且是可以控制的
D、顾客满意度指标必须是具体和可测量的
E、常用顾客满意程度指数(CSI)评价组织顾客满意的工作业绩

答案A,B,D,E

解析顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。常用顾客满意程度指数(CSI)方法评价衡量组织顾客满意工作业绩，顾客满意度测评的核心是确定顾客满意度指标，而这些指标必须是具体的和可测量的，所以ABDE为正确选项。而C为干扰错项，其正确表述应为：指标应由顾客定义并且是组织可以控制的。

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有关产品故障期表述正确的是()。

过程处于统计控制状态，过程能力充分满足质量要求，此时()。

为提高产品的质量，考虑3个三水平因子，温度(A)、压力(B)和产品质量(C)。用正交表L9(34)安排试验，因子A，B，C依次放在l，2，3列上，并且通过试验得到各列的极差如下。则各指标对因子的影响程度从大到小为()。

甲、乙、丙3企业向某整机生产企业供应同一种零配件，该整机生产企业要求供货产品生产过程的不合格品率P

某台车床有A、B、C三个组加工某一产品，三个组的产品都用直方图来表示分布，分布的类型为：A组：锯齿型；B组：标准型；C组：双峰班。根据资料可分析出：分组时若组数取得较多，作出的直方图过于分散或呈现()。

具有()的控制对象，一般都可用计量控制图进行管理。

PDCA循环是由著名的质量管理专家()提出的。

质量改进是质量管理的一部分，致力于增强()的能力。

我国标准的性质分为强制性和()两种。

下列关于《卓越绩效评价准则》的说法中，正确的是()。

Ahouseisthemostexpensivethingmostpeoplewilleverbuy．Veryfewpeoplehaveenoughmoneyoftheirowntobuyahouse，sot

胚体由扁盘状卷折为圆柱形的过程中，内胚层被包卷入胚体内形成一条纵行的管道，称

合伙人的()是指合伙人对于合伙企业债务的责任范围不以其出资额或其在合伙企业财产中的份额为限，而是以其全部的个人财产承担责任。

耐火极限是指建筑构件按()进行耐火试验，从受到火的作用时起，到失去支持能力或完整性或失去隔火作用时止的这段时间，用小时(h)表示。

机房内的灰尘会影响设备的正常工作，因此要求空调机空气过滤器的除尘效率必须达到100％。()

“绿叶陪衬下的红花看起来更红”这是()。

中国书法是一种艺术，能表现人格、创造意境，和其他艺术一样，还接近于音乐的；舞蹈的、建筑的构象美。中国绘画也是写字，与各时代用笔相通，汉代以前的绘画已不可见，而书法则可上溯至商周。可见(　)。

窗体上建立了一个名为CommonDialong1的通用对话框，用下面的语句建立一个对话框：CommonDialong1．Action=2，则以下语句与之等价的是()。

在现代的CPU芯片中又集成了高速缓冲存储器(Cache)，其作用是

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有关产品故障期表述正确的是()。

过程处于统计控制状态，过程能力充分满足质量要求，此时()。

为提高产品的质量，考虑3个三水平因子，温度(A)、压力(B)和产品质量(C)。用正交表L9(34)安排试验，因子A，B，C依次放在l，2，3列上，并且通过试验得到各列的极差如下。则各指标对因子的影响程度从大到小为()。

甲、乙、丙3企业向某整机生产企业供应同一种零配件，该整机生产企业要求供货产品生产过程的不合格品率P

某台车床有A、B、C三个组加工某一产品，三个组的产品都用直方图来表示分布，分布的类型为：A组：锯齿型；B组：标准型；C组：双峰班。根据资料可分析出：分组时若组数取得较多，作出的直方图过于分散或呈现()。

具有()的控制对象，一般都可用计量控制图进行管理。

PDCA循环是由著名的质量管理专家()提出的。

质量改进是质量管理的一部分，致力于增强()的能力。

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合伙人的()是指合伙人对于合伙企业债务的责任范围不以其出资额或其在合伙企业财产中的份额为限，而是以其全部的个人财产承担责任。

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机房内的灰尘会影响设备的正常工作，因此要求空调机空气过滤器的除尘效率必须达到100％。()

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中国书法是一种艺术，能表现人格、创造意境，和其他艺术一样，还接近于音乐的；舞蹈的、建筑的构象美。中国绘画也是写字，与各时代用笔相通，汉代以前的绘画已不可见，而书法则可上溯至商周。可见( )。

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在现代的CPU芯片中又集成了高速缓冲存储器(Cache)，其作用是

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