测量指标的类型可分为如下三种，不包含( )。

admin2019-10-12 32

问题测量指标的类型可分为如下三种，不包含( )。

选项 A、技术指标
B、过程指标
C、服务指标
D、持续改进指标

答案D

解析本题考察的是服务测量指标的内容，建议掌握。
测量指标的类型可分为如下三种。
1)技术指标：基于IT组件和应用的测量，如可用性、性能。
2)过程指标：通常以KPI表示，反映服务管理过程的运行或健康状况。KPI有助于回答四个关键问题：过程的质量、绩效、价值和符合性，持续服务改进利用这些KPI识别对各过程的改进机会。
3)服务指标：对端到端的服务绩效的测量，通过技术和过程指标加以计算。

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