银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有( )。

admin2017-04-19 49

问题银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有( )。

选项 A、不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉
B、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受
C、应当及时地将处理的进展和结果告诉客户
D、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈
E、不理会客户错误的投诉和建议

答案B,D,E

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限。应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。本条要求银行业从业人员坚持服务客户的理念，妥善处理客户投诉。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

货币政策是中央银行为实现()目标而采用的控制和调节货币、信用及利率等方针和措施的总称，是国家调节和控制宏观经济的主要手段。

直接融资是指政府、企业等货币资金需求者直接通过发行债券、股票等形式，从机构、个人等货币资金投资者手中融人所需资金。()

银行业从业人员之间加强交流合作的方式有()。

下列描述中属于国家外汇管理局职责的有()。

中国银行业协会的最高权力机构由()构成。

张某是银行的一名职员，一次偶然机会张某发现该银行以低于规定利率向客户发放贷款，这种情况下，作为一名银行业从业人员，张某认为()。

某银行的核心资本为100亿元人民币，附属资本为50亿元人民币，风险加权资产为1500亿元人民币，则其资本充足率为()。

支票是由出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付时确定的金额给收款人或持票人的票据，不能用于支付现金的支票是()。

中国银行业协会的最高权力机构是()。

A．静脉注射碳酸氢钠B．口服碳酸钙C．血液滤过治疗D．予促红细胞生成素E．补充1，25－二羟维生素D，慢性肾功能不全、高磷血症

下列哪项心电图改变对鉴别心肌梗死与心绞痛最有意义

患者，男，高处坠落后出现严重呼吸困难、四肢不能活动。查体：颈部压痛，四肢瘫痪，高热，有较重痰呜音。x线摄片提示：C4～C5骨折，合并脱位。导致其呼吸困难的最主要原因为

关于饮食店布局要求．以下哪条不妥?

在物的分类上，区分动产与不动产的意义在于()。

小王参加公务员录用考试被某机关录用，在试用期内因违反公务员纪律被取消录用，小王不服，他可以采取的正确做法是()。

Thebesttitleforthetextmaybe.Thephrase"warditoffnaturally"(Paragraph2)mostprobablymeans.

数据流图中带有箭头的线段表示的是(　　)。

银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有( )。

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货币政策是中央银行为实现()目标而采用的控制和调节货币、信用及利率等方针和措施的总称，是国家调节和控制宏观经济的主要手段。

直接融资是指政府、企业等货币资金需求者直接通过发行债券、股票等形式，从机构、个人等货币资金投资者手中融人所需资金。()

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下列描述中属于国家外汇管理局职责的有()。

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张某是银行的一名职员，一次偶然机会张某发现该银行以低于规定利率向客户发放贷款，这种情况下，作为一名银行业从业人员，张某认为()。

某银行的核心资本为100亿元人民币，附属资本为50亿元人民币，风险加权资产为1500亿元人民币，则其资本充足率为()。

支票是由出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付时确定的金额给收款人或持票人的票据，不能用于支付现金的支票是()。

中国银行业协会的最高权力机构是()。

A．静脉注射碳酸氢钠B．口服碳酸钙C．血液滤过治疗D．予促红细胞生成素E．补充1，25－二羟维生素D，慢性肾功能不全、高磷血症

下列哪项心电图改变对鉴别心肌梗死与心绞痛最有意义

患者，男，高处坠落后出现严重呼吸困难、四肢不能活动。查体：颈部压痛，四肢瘫痪，高热，有较重痰呜音。x线摄片提示：C4～C5骨折，合并脱位。导致其呼吸困难的最主要原因为

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小王参加公务员录用考试被某机关录用，在试用期内因违反公务员纪律被取消录用，小王不服，他可以采取的正确做法是()。

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