银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有( )。

admin2017-04-19 39

问题银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有( )。

选项 A、不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉
B、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受
C、应当及时地将处理的进展和结果告诉客户
D、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈
E、不理会客户错误的投诉和建议

答案B,D,E

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限。应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。本条要求银行业从业人员坚持服务客户的理念，妥善处理客户投诉。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有( )。

银行业法律法规与综合能力

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中国银行业协会的宗旨是()。

金融犯罪的构成不包括()。

下列金融市场中不属于场内交易市场的是()。

()，银行从业人员应遵守信息保密原则。

关于合同成立条件的错误表述是()。

发行短期国债筹集资金的政府部门一般为()。

信用卡的功能不包括()。

《巴塞尔新资本协议》要求银行信息披露的范围包括()。

银行卡必须具有消费信用、转账结算、存取现金等全部功能。()

A、山豆根B、黄连C、洋金花D、千里光E、决明子《中国药典》中，以小檗碱为质量控制成分之一的中药是()。

在装配时，要进行修配的组成环，叫做封闭环。(　　　　　)

目前，大多数CT机采用的滑环是

港口工程黏性土地基采用强夯法处理，在强夯施工结束后间隔()d，方能进行其施工质量检验。

图4一1一6所示结构直杆BC，受载荷F，q作用，BC=L，F=qL，其中q为载荷集度，单位为N／m，集中力以N计，长度以m计。则该主动力系对O点的合力矩为()。[2013年真题]

全国人大九届一次会议批准通过的国务院机构改革方案确定，(　)合并组建国家出入境检验检疫局。

下列关于印花税纳税贴花的表述中，正确的有()。

劳动力从无限供给到短缺的转变，称为“刘易斯拐点”。一旦数目庞大的廉价劳动力出现市场短缺，对于中国经济的挑战将是巨大的。我国应对“刘易斯拐点”的根本途径是()。

在排序过程中，比较次数与序列的初始位置无关的排序方法是

银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有( )。

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()，银行从业人员应遵守信息保密原则。

关于合同成立条件的错误表述是()。

发行短期国债筹集资金的政府部门一般为()。

信用卡的功能不包括()。

《巴塞尔新资本协议》要求银行信息披露的范围包括()。

银行卡必须具有消费信用、转账结算、存取现金等全部功能。()

A、山豆根B、黄连C、洋金花D、千里光E、决明子《中国药典》中，以小檗碱为质量控制成分之一的中药是()。

在装配时，要进行修配的组成环，叫做封闭环。( )

目前，大多数CT机采用的滑环是

港口工程黏性土地基采用强夯法处理，在强夯施工结束后间隔()d，方能进行其施工质量检验。

图4一1一6所示结构直杆BC，受载荷F，q作用，BC=L，F=qL，其中q为载荷集度，单位为N／m，集中力以N计，长度以m计。则该主动力系对O点的合力矩为()。[2013年真题]

全国人大九届一次会议批准通过的国务院机构改革方案确定，( )合并组建国家出入境检验检疫局。

下列关于印花税纳税贴花的表述中，正确的有()。

劳动力从无限供给到短缺的转变，称为“刘易斯拐点”。一旦数目庞大的廉价劳动力出现市场短缺，对于中国经济的挑战将是巨大的。我国应对“刘易斯拐点”的根本途径是()。

在排序过程中，比较次数与序列的初始位置无关的排序方法是

在装配时，要进行修配的组成环，叫做封闭环。(　　　　　)

全国人大九届一次会议批准通过的国务院机构改革方案确定，(　)合并组建国家出入境检验检疫局。