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  3. IS09000把质量定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。项目质量管理主要包括质量规划、质量保证和质量控制三个过程。质量规划用来确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准；质量保证用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期

IS09000把质量定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。项目质量管理主要包括质量规划、质量保证和质量控制三个过程。质量规划用来确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准；质量保证用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期

admin2015-05-21  71
问题     IS09000把质量定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。项目质量管理主要包括质量规划、质量保证和质量控制三个过程。质量规划用来确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准；质量保证用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望；质量控制用于监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。
    请以“信息系统项目的质量管理和提升”为题，分别从以下三个方面进行论述：
    1．概要叙述你参与的信息系统项目的背景、目的、项目周期、交付的产品、遵循的质量管理体系标准或技术规范等背景信息，以及你在其中承担的主要工作。
    2．详细论述该项目进行质量管理的过程和所实施的活动，以及采用的主要方法和工具。
    3．结合你的项目经历，从如何提升IT项目质量的角度阐述你的经验体会。
选项
答案第一部分 介绍项目的背景、目的、项目周期、交付的产品、遵循的质量管理体系标准或技术规范等，以及在项目中担任的主要工作。 所述项目背景切题、真实，作者在项目中担任的主要工作应为项目经理。所述项目必须是IT项目。 第二部分 项目质量管理主要包括质量规划、质量保证和质量控制等三个过程。质量规划用来确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准；质量保证用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望；质量控制用于监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案。 质量规划(QP)包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。质量规划首先由识别相关的质量标准开始，通过参照或者依据实施项目组织的质量策略、项目的范围说明书、产品说明书等作为质量计划编制的依据，识别出项目相关的所有质量标准而达到或者超过项目的客户以及其他项目干系人的期望和要求，可采用的方法或工具包括成本／效益分析、基准分析、实验设计、质量成本等(此部分应根据项目实际情况论述质量规划的过程、主要做法和采用的具体方法或工具，提到一至两种方法或工具即可)。 质量保证(QA)是一项管理职能，包括所有的有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动，质量保证应该贯穿于整个的项目生命期。质量保证可以分为：内部质量保证(向项目管理组和执行机构的管理层提供质量保证)和外部质量保证(向客户或不参与项目工作的人员提供质量保证)。质量保证可采用的方法和工具包括质量审计、过程分析、基准分析等(此部分应根据项目实际情况论述质量保证的过程、主要做法和采用的具体方法或工具，提到一至两种方法或工具即可)。 质量控制(QC)就是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。也就是说进行质量控制是确保项目质量得以完满实现的过程。质量控制应贯穿于项目执行的全过程。质量控制可采用的方法和工具包括评审、测试、检查表、控制图、帕雷托图、统计抽样、流程图、趋势分析、直方图、散点图、66管理法等(此部分应根据项目实际情况论述质量控制的过程、主要做法和采用的具体方法或工具，提到一至两种方法或工具即可)。 第三部分 从过程角度阐述如何提升项目质量：①建立项目质量目标；②建立工作中的质量保证和质量控制规范；⑧建立对质量(过程和产品)参数的度量体系；④在项目中对过程和产品进行测量／检查，将实际情况与目标和规范进行对比以发现质量问题，并对质量问题的处理进行监督和控制；⑤对质量问题的出现次数和影响程度依次进行分析，找出原因并提出改进措施；⑥在上述基础上，不断循环，坚持不懈地提升项目质量。 从方法或工具的角度阐述如何提升项目质量：从使用好的质量规划、质量保证和质量控制工具方面论述，或者从组织的领导、理解质量成本、提供好的工作环境、通过检查防止错误、PDCA循环(计划．执行一检查．改进)、组织主动采取的质量措施(如TQM和66等)、提高组织在系统开发和项目管理方面的整体成熟度水平(例如建立和运行ISO质量管理体系、实施SJ／T11235、CMMI)等方面论述。
解析
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