某政务大厅服务器坏了不能办理业务,群众和工作人员发生冲突,你作为负责人,你怎么办?

admin2014-11-18  31

问题 某政务大厅服务器坏了不能办理业务,群众和工作人员发生冲突,你作为负责人,你怎么办?

选项

答案政务大厅服务器坏了会影响群众正常办理业务,群众的诉求没得到满足自然会影响我们政府公信力的提高。群众和工作人员发生冲突时,我作为负责人,要马上站出来及时解决冲突。 第一,把冲突双方拉开,并代表工作人员向这位群众表示歉意,我作为负责人一定会快速处理此事,以争取对方的原谅。 第二,着力解决服务器的修理问题,必要时请专业人士快速处理。 第三,增派工作人员,为群众办理业务。 第四,如果短时间内服务器修不好,只好再次和群众致歉,并明确告知办理业务的具体时间。 后期,我们必须做好机器的管理工作,定期开展维护和测试,保证服务器正常运行。

解析
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