某酒店一直十分重视服务质量问题,经常受到顾客的赞许。但是有一次酒店员工与顾客因为一点小事发生了争执,顾客十分不满意,并叫来了记者对此事进行曝光。此事件严重影响了该酒店声誉,导致该酒店顾客锐减。酒店经理为避免类似问题再次发生,开展了一次质量管理学习和整顿,让

admin2022-06-14  39

问题 某酒店一直十分重视服务质量问题,经常受到顾客的赞许。但是有一次酒店员工与顾客因为一点小事发生了争执,顾客十分不满意,并叫来了记者对此事进行曝光。此事件严重影响了该酒店声誉,导致该酒店顾客锐减。酒店经理为避免类似问题再次发生,开展了一次质量管理学习和整顿,让所有成员学习质量管理的技术和方法,对前段时间发生的事情进行检讨反思,尤其让大家有了质量管理理念。经过改进,上门的顾客又日渐增多了。请据此回答下面的问题:
质量管理的永恒追求是________。

选项 A、过程
B、顾客满意
C、持续改进
D、全员参与

答案B

解析
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