药师在处理患者投诉时，首先要做的是( )

admin2017-08-09 69

问题药师在处理患者投诉时，首先要做的是( )

选项 A、尽快将患者带离现场
B、让店长、经理或科主任亲自接待
C、为患者倒上一杯水或沏一杯茶
D、保存有形的证据
E、认真聆听患者倾诉

答案A

解析在接待息者投诉时，首先要考虑在何处接待患者。一般的原则是如果投诉即时发生（即刚刚接收服务后便发生投诉），则需要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响。故本题答案应选A。

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综合知识与技能（药学）

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