在OSS中，客户服务系统的主动服务内容包括( )。

admin2013-11-26 53

问题在OSS中，客户服务系统的主动服务内容包括( )。

选项 A、客户回访
B、投诉受理
C、客户调查
D、业务咨询
E、故障申告受理

答案A,C

解析主动服务是指从客户服务系统主动发起向客户提供通知或服务的业务类型，大致可以分为通知类和交互类两种，业务内容包括服务营销、问卷调查、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查、费用催缴等。

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邮电经济专业知识与实务

中级经济师

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