仔细阅读某小区物业管理处给上级物业管理公司的建议信，并回答问题。关于解决某小区管理公司的若干建议公司领导：近日，小区14号楼505室业主张先生到我管理处投诉，反映其楼上业主李先生装修房屋导致其卫生间漏水，要求管理处进行处理，管理处当

admin2013-06-06 77

问题仔细阅读某小区物业管理处给上级物业管理公司的建议信，并回答问题。
关于解决某小区管理公司的若干建议
公司领导：
近日，小区14号楼505室业主张先生到我管理处投诉，反映其楼上业主李先生装修房屋导致其卫生间漏水，要求管理处进行处理，管理处当即派维修人员入户检查，确认是李先生装修损坏防水层所致，提出由张先生和李先生自行处理问题，张先生认为管理处工作人员态度消极，维修人员未着工装，由此对我公司服务质量提出质疑，并向市晚报写信，引起不良反应。为处理好张先生的投诉，提高小区管理服务水平，维护公司品牌形象，现将我处有关工作情况及改进建议报告如下：
一、经复查，张先生家卫生间漏水确属上层业主李先生装修破坏防水层所致，李先生装修时没有到管理处办理手续，也没有在装修时对卫生间防水层进行闭水试验，因此，管理处没有责任处理漏水问题，我们已经告知张先生找李先生自行协商或通过法律途径解决漏水的维修和赔偿问题，并说明管理处不宜出面协调，以免引起不必要的纠纷。
二、针对张先生对媒体反映我公司的服务质量问题，我们已经召开了管理处全体人员会议，要求员工不得接受媒体采访，员工工作时也不要回答业主的类似问题，经过一段时间“冷处理”后，这个风波就会过去。
三、我公司的维修人员均是经过专业培训的，业务能力较强，但是考虑到维修工作的特殊性，没有给维修人员配发工服，造成部分业主误会，认为工作人员着装不整，素质低下，我们准备近期统一着装规定，并开展一次维修质量月活动，为业主免费进行水电设施的检查，以树立良好形象。
四、我公司维修特约服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的，基于管理处维修工作人员在完成日常维修养护工作外，还有一定的富余时间，工作量不饱和，有能力多承接业主的特约维修服务，我们建议公司降低维修特约服务收费标准，以增加特约服务的业务量，这样，在工资成本不增加或增加很少的前提下，可增加公司的利润。
××小区管理处
2010年7月31日
问题：
管理处以业主李先生没有到管理处办理装修手续为由，不负责处理漏水纠纷是否妥当?请说明理由。

选项

答案管理处以业主李先生没有到管理处办理装修手续为由，不负责处理漏水纠纷的做法是不妥当的。主要理由如下：一是李先生装修时没有到管理处办理手续，也没有在装修时对卫生间防水层进行闭水试验，属于违反物业管理合同和相关规定进行装修。二是张先生家卫生间漏水确属上层业主李先生装修破坏防水层所致，虽然漏水不是物业造成的，但物业对李先生违反物业管理合同和相关规定进行装修的行为未及时检查和制止，物业在这里面有疏于管理的责任。三是张先生到管理处投诉后，管理处对投诉问题没有及时处理和解决，会导致损失扩大或出现更严重的问题。匹I是由于没有及时应对和有效解决张先生投诉的问题，影响了物业服务企业肜象，人为造成了与业主的矛盾，不能迅速反应和快速有效解决矛盾和问题，违背了物业管理服务的本质。

解析

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()是直截了当地叙述诉求点，赤裸裸地表示说服意图。

广告记忆度测评的方法有()。

按消费者特点选择广告媒体，应考虑消费者的()。

受众主动性较低，冈受电波传送特性的影响，当广告出现时，节目即中止，受众只能被动去接收信息，无法控制讯息出现的时间的媒体有()。

产品的广告定位策略可以分为()、观念定位策略、历史文化定位策略和心理情感定位策略。

广告行业自律从根本上讲是一种道德要求，它要求行业组织的成员自觉地遵守广告的_________。

正常成交价格的形成条件包括()。

已知某出租公寓的年有效毛租金收入为100万元，年运营费用为30万元，如果租金收入和运营费用在未来30年的经营期内分别以每年3%和2%的速度增长，折现率为8%，则该出租公寓的净运营收益现值是()万元。

影响文化模式的最主要因素是()。

民用建筑物主要是由基础、墙或柱、楼板层与地面、楼梯、屋顶和()六部分组成。

胆碱酯酶复活剂分子结构中主要功能基团是：

刘先生购买了一张个人医疗费用保险单，保险期限从2006年7月日～2007年6月30日，责任期限为180日。如果刘先生在2006年5月1日患病住院接受治疗，并于2007年12月1日治愈出院，保险人应承担的医疗费用是(　　)。

普通股股东享有分配公司剩余资产的权利是无条件的。(　　)

以下房地产价值中,随着时间的推移而不断减少的是()。

一般而言，正常的收入差距范围的基尼系数水平是()。(2004年6月三级真题)

调整平等主体的公民之间、法人之间、公民和法人之间的财产关系和人身关系是()。

2015年12月27日第十二届全国人民代表大会常务委员会第十八次会议通过《反家庭暴力法》。2016年3月1日起实施。关于《反家暴法》下列选项错误的是()。

下列叙述中正确的是()。

Employerswhoestablishretirementplansmustbe______aboutengagingintransactionswiththeirplans.

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受众主动性较低，冈受电波传送特性的影响，当广告出现时，节目即中止，受众只能被动去接收信息，无法控制讯息出现的时间的媒体有()。

产品的广告定位策略可以分为()、观念定位策略、历史文化定位策略和心理情感定位策略。

广告行业自律从根本上讲是一种道德要求，它要求行业组织的成员自觉地遵守广告的_________。

正常成交价格的形成条件包括()。

已知某出租公寓的年有效毛租金收入为100万元，年运营费用为30万元，如果租金收入和运营费用在未来30年的经营期内分别以每年3%和2%的速度增长，折现率为8%，则该出租公寓的净运营收益现值是()万元。

影响文化模式的最主要因素是()。

民用建筑物主要是由基础、墙或柱、楼板层与地面、楼梯、屋顶和()六部分组成。

胆碱酯酶复活剂分子结构中主要功能基团是：

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普通股股东享有分配公司剩余资产的权利是无条件的。( )

以下房地产价值中,随着时间的推移而不断减少的是()。

一般而言，正常的收入差距范围的基尼系数水平是()。(2004年6月三级真题)

调整平等主体的公民之间、法人之间、公民和法人之间的财产关系和人身关系是()。

2015年12月27日第十二届全国人民代表大会常务委员会第十八次会议通过《反家庭暴力法》。2016年3月1日起实施。关于《反家暴法》下列选项错误的是()。

下列叙述中正确的是()。

Employerswhoestablishretirementplansmustbe______aboutengagingintransactionswiththeirplans.

刘先生购买了一张个人医疗费用保险单，保险期限从2006年7月日～2007年6月30日，责任期限为180日。如果刘先生在2006年5月1日患病住院接受治疗，并于2007年12月1日治愈出院，保险人应承担的医疗费用是(　　)。

普通股股东享有分配公司剩余资产的权利是无条件的。(　　)