当产品质量特性不充足时，顾客很不满意，当质量特性充足时，无所谓满意不满意，指的是( )。

admin2013-08-26 55

问题当产品质量特性不充足时，顾客很不满意，当质量特性充足时，无所谓满意不满意，指的是( )。

选项 A、魅力质量
B、一元质量
C、线性质量
D、理所当然质量

答案D

解析日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中理所当然质量是指当质量特性不充足(不满足顾客要求)时，顾客很不满意；当质量特性充足(满足顾客要求)时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意的质量类型。

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