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当产品质量特性不充足时,顾客很不满意,当质量特性充足时,无所谓满意不满意,指的是( )。
当产品质量特性不充足时,顾客很不满意,当质量特性充足时,无所谓满意不满意,指的是( )。
admin
2013-08-26
26
问题
当产品质量特性不充足时,顾客很不满意,当质量特性充足时,无所谓满意不满意,指的是( )。
选项
A、魅力质量
B、一元质量
C、线性质量
D、理所当然质量
答案
D
解析
日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量:理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中理所当然质量是指当质量特性不充足(不满足顾客要求)时,顾客很不满意;当质量特性充足(满足顾客要求)时,无所谓满意不满意,顾客充其量是满意的质量类型。
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中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
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中级质量专业综合知识
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