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  3. 现在机场航班会有闹机场、闹空姐的现象。你认为这是什么原因导致的，应该如何避免?

现在机场航班会有闹机场、闹空姐的现象。你认为这是什么原因导致的，应该如何避免?

admin2013-01-13  65
问题 现在机场航班会有闹机场、闹空姐的现象。你认为这是什么原因导致的，应该如何避免?
选项
答案现在机场出现闹机场、闹空姐的现象，我认为有以下三方面原因： 第一，机场航班延误、取消现象屡见不鲜。由于天气状况、机器故障等客观原因，经常会造成航班延，误、取消的状况，耽误乘客的出行安排。 第二，部分航空公司的服务不到位。部分航空公司在对乘客的服务过程中出现信息不透明、态度恶劣等现象，使乘客产生厌恶情绪，继而引发乘客闹机场、闹空姐等现象。在航班延误或者取消过程中，航空公司的应急处理措施不到位，没有及时告知乘客准确的起飞时间、取消航班原因等情况。同时，对于乘客不能按时出行的应急安排不完善，没有足够的休息区供乘客休息等待飞机起飞，或者不能够提供及时补救措施，而严重影响乘客的出行。 第三，部分乘客的法制观念不强。部分乘客因为个人因素耽误行程而追究航空公司的责任，法律意识淡薄、公共道德欠缺，出现在公共场所大肆喧闹等现象。 针对上述原因，我认为应该采取以下措施进行避免： 首先，航空公司制定公开透明的服务机制。航空公司应在雷雨、大雾等恶劣天气高发的季节，通过互联网、手机短信平台等渠道，提前为乘客提供预警机制，让乘客做好出行准备。在发生航班延误、取消等情况时，及时向乘客道歉，并妥善安排乘客休息等后续安置服务工作。 其次，机场应加强转签等服务功能。航班出现延误、取消等状况时，机场应及时为乘客提供其他出行途径，如转签其他航班、及时选择铁路、高速公路出行、转到附近的其他地区机场乘航班出行的方式，通过完善的服务网络，帮助乘客解决出行难题，减少乘客的厌恶情绪。 最后，航空公司应加强对空乘人员的服务意识的培训，在遇到特殊情况时，保证工作人员能够态度温和地为乘客解答、提供服务；乘客自身也应该提高个人修养，同时在出行前，做好特殊情况准备；政府和机场应加强对闹机场、闹空姐事件的宣传和管理工作，制定完善的规章制度，预防和减少此类事件的发生。
解析 本题的原因可以从机场、航空公司、工作人员、乘客等不同主体出发，进行分析。作答对策时，针对原因，逐条提出即可。
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