银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到( )。

admin2018-08-08 30

问题银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到( )。

选项 A、不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之
B、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉不合理
C、应当及时地将处理的进展和结果告之客户
D、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈

答案A,C,D

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。要求银行业从业人员坚持服务客户的理念，妥善处理客户投诉。

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下面是关于“微处理器”的叙述，其中错误的是：

Note:Whenmorethanoneanswerisrequired,thesemaybegiveninanyorder.Somechoicescanbeusedmorethanonce.Remem

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哪些固定资产不计提折旧?()

市场主体是()。

信用社与客户业务往来应遵循的原则是______、______、______和______。

一般而言，运用货币政策比运用财政政策更有利于实现扩张的目标。()

派生存款是指商业银行以()为基础，运用信用流通工具进行其他资产业务时所衍生出来的、超过最初部分存款的存款。

金融市场的宏观经济功能不包括()。

生产价格形成后，价值规律的作用形式表现为商品价格随供求变化以()为中心上下波动。

中国人民银行根据履行职责的需要，无权要求银行业金融机构报送必要的资产负债表、利润表以及其他财务会计、统计报表和资料。()

运动中由于某种原因造成踝关节外侧韧带损伤，其常用的检查方法是()。

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关于再生障碍性贫血的叙述不正确的是

对于贴坡排水，下列说法正确的是()。

城镇轻轨高架桥最常用的桥墩形式是()。

采用公开招标方式的费用占政府采购项目总价值的比例过大的，可以采用邀请招标方式采购。()

我国刑法中的法律面前人人平等原则表明，对所有的犯罪人，在( )一律平等。

下面是关于“微处理器”的叙述，其中错误的是：

Note:Whenmorethanoneanswerisrequired,thesemaybegiveninanyorder.Somechoicescanbeusedmorethanonce.Remem

信用社与客户业务往来应遵循的原则是、、和。

我国刑法中的法律面前人人平等原则表明，对所有的犯罪人，在(　)一律平等。