银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到( )。

admin2018-08-08 31

问题银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到( )。

选项 A、不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之
B、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉不合理
C、应当及时地将处理的进展和结果告之客户
D、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈

答案A,C,D

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。要求银行业从业人员坚持服务客户的理念，妥善处理客户投诉。

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银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到( )。

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一家银行开出的信用证，另一家银行加以保证兑付，称为______。

资产是指过去的交易或事项形成的并由企业拥有或者控制的资源，该资源预期会给企业带来经济利益。它具有哪些特征?

需求缺乏弹性是指需求量变动的比率价格变动的比率，需求富有弹性则是指需求量变动的比率价格变动的比率。

经济业务发生时直接取得或填制的会计凭证叫做()。

营业柜台受理申请人提交的银行汇票申请书时，应认真审查()。

因单位名称变更等原因需变更公章、财务专用章的，客户应向开户信用社提交()。

期权与其他衍生金融工具的主要区别在于买卖双方之间交易风险分布的()。

国际借贷说认为影响外汇汇率的最主要因素是()。

通货膨胀根据成因可分为需求拉上型、成本推动型以及结构型、摩擦型等。其中由于工资上涨引起的通货膨胀是()。

决定衍生金融工具价值的是原生金融工具的()。

July7th,2018DearProf.Lee,TheAcademicConferenceontraditionalChinesetreatment—acupunctureandmoxibustion,whichi

女，68岁。间断咳嗽、咳痰3年，1周来因发热、咳黄痰就诊。曾口服感冒药和祛痰药无明显效果。查体：T38．6℃，口唇略紫绀。双下肺可闻及少量湿啰音。为明确诊断，首选的检查是()

下列属于监理单位主要安全责任的是()。

《诗经.邶风.静女》表达的思想感情是【】

关于糖化血清蛋白的描述不恰当的是

中枢兴奋药共同的主要不良反应是

未取得()的检验检测机构，不得开展产品质量检验工作。

2008年7月11日，经B县土地管理部门查处，C房地产开发公司非法转让土地行为，且有非法所得120万元，根据《土地管理法实施条例》，B县土地管理部门可以对C房地产开发公司处以()万元以下的罚款。

在价值工程的工作中，有关方案评价的内容不包括()。

A、5millionpoundsB、11millionpoundsC、9.3millionUSDD、5millionUSDA

银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到( )。

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一家银行开出的信用证，另一家银行加以保证兑付，称为______。

资产是指过去的交易或事项形成的并由企业拥有或者控制的资源，该资源预期会给企业带来经济利益。它具有哪些特征?

需求缺乏弹性是指需求量变动的比率______价格变动的比率，需求富有弹性则是指需求量变动的比率______价格变动的比率。

经济业务发生时直接取得或填制的会计凭证叫做()。

营业柜台受理申请人提交的银行汇票申请书时，应认真审查()。

因单位名称变更等原因需变更公章、财务专用章的，客户应向开户信用社提交()。

期权与其他衍生金融工具的主要区别在于买卖双方之间交易风险分布的()。

国际借贷说认为影响外汇汇率的最主要因素是()。

通货膨胀根据成因可分为需求拉上型、成本推动型以及结构型、摩擦型等。其中由于工资上涨引起的通货膨胀是()。

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July7th,2018DearProf.Lee,TheAcademicConferenceontraditionalChinesetreatment—acupunctureandmoxibustion,whichi

女，68岁。间断咳嗽、咳痰3年，1周来因发热、咳黄痰就诊。曾口服感冒药和祛痰药无明显效果。查体：T38．6℃，口唇略紫绀。双下肺可闻及少量湿啰音。为明确诊断，首选的检查是()

下列属于监理单位主要安全责任的是()。

《诗经.邶风.静女》表达的思想感情是【】

关于糖化血清蛋白的描述不恰当的是

中枢兴奋药共同的主要不良反应是

未取得()的检验检测机构，不得开展产品质量检验工作。

2008年7月11日，经B县土地管理部门查处，C房地产开发公司非法转让土地行为，且有非法所得120万元，根据《土地管理法实施条例》，B县土地管理部门可以对C房地产开发公司处以()万元以下的罚款。

在价值工程的工作中，有关方案评价的内容不包括()。

A、5millionpoundsB、11millionpoundsC、9.3millionUSDD、5millionUSDA

需求缺乏弹性是指需求量变动的比率价格变动的比率，需求富有弹性则是指需求量变动的比率价格变动的比率。