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财经
银行业消费者的投诉处理基本要求包括( )。
银行业消费者的投诉处理基本要求包括( )。
admin
2021-09-07
191
问题
银行业消费者的投诉处理基本要求包括( )。
选项
A、建立投诉处理机制
B、畅通投诉渠道
C、明确投诉处理过程
D、明确投诉处理时限
E、跟进投诉处理结果
答案
A,B,D,E
解析
银行业消费者的投诉处理基本要求包括：
(1)建立投诉处理机制。
(2)畅通投诉渠道。
(3)明确投诉处理时限。
(4)跟进投诉处理结果。
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银行管理题库中级银行业专业人员职业资格分类
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银行管理
中级银行业专业人员职业资格
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