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顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为( )。
顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为( )。
admin
2010-03-19
37
问题
顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为( )。
选项
A、运营型
B、分析型
C、协作
D、关系型
E、合作型
答案
A,B,C
解析
CRM技术有三种类型，即运营型、分析型及协作型。运营型CRM的功能包括顾客服务、度购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等；分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告；协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)，也可能意味着交通渠道。
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中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
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