你单位的业务科同事在接待群众上交材料审批时，告诉该群众缺少一份材料，该群众补齐该材料后又被告知还缺少一份材料。而今天是审批的最后一天，再回家去取已经来不及了，因此引起群众的不满，并向你投诉，你将如何处理此事?(2012年2月26日上午国家公务员面试真题)

admin2021-09-06 44

问题你单位的业务科同事在接待群众上交材料审批时，告诉该群众缺少一份材料，该群众补齐该材料后又被告知还缺少一份材料。而今天是审批的最后一天，再回家去取已经来不及了，因此引起群众的不满，并向你投诉，你将如何处理此事?(2012年2月26日上午国家公务员面试真题)

选项

答案作为一名服务单位的工作人员，有群众向我投诉这件事情，我只能尽快帮群众解决问题，让群众对我们工作满意。发生这样的事情确实是这位同事的失职，那么当务之急是如何协调好上级的审批时间。尽量帮助群众把事情办好。首先，我会安抚这名群众的情绪。先代表单位及同事向这位群众真诚地道歉。让他先冷静下来，不要着急，并且向他保证一定帮他把事情解决好。其次，我会联系办事的同事看看这位群众还缺少什么资料，看看能不能让他在其他的时间补齐，如果是必要的资料不能够先办理后提交的话，我会马上联系领导说明情况，看看能否让这个群众延期办理。再次，接下来我会把还缺少的材料和期限确认无误后告知群众。让办理业务的群众尽快抓紧时间补上材料。最后，顺利把群众的这件事情解决好。在解决的过程中我们一定做到热情周到，在办完这件事情以后我们还会向群众表达我们的歉意，相信群众最后一定能够原谅我们。同事在此过程中有不可推卸的责任，我会及时地跟同事沟通，让他意识到自己在这件事情上的不足之处，相信他一定会进行深刻的反思。同样从这个事件中我也得到了很多的启发，自己在做工作的时候也要尽可能地做到细致、周到，高效率地帮群众办事。

解析

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条块结合，以条为主的形式，是我国现行编制管理工作所采取的一种形式，这种形式适用于（）。

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公务员定期考核等次分为（）

政府向居民提供公共产品的过程中是通过税收公共供给解决“搭便车”问题的，以下不是上述途径解决“搭便车”的物品是()。

股票按照股东权利和义务不同可分为和。

可直接引起感染性发热的是

(2008)一额定电压为10kV的静电电容器，其容抗值为10．5Ω，接在6kV母线上，电容器在额定电压下供给母线的无功功率为()。

禁止危及广播电视信号监测设施的安全和损害其使用效能的行为包括()。

以下具体流程不属于风险管理部门所承担的是()。

学校教育在人的发展中起决定性作用。

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政府向居民提供公共产品的过程中是通过税收公共供给解决“搭便车”问题的，以下不是上述途径解决“搭便车”的物品是()。

股票按照股东权利和义务不同可分为______和______。

可直接引起感染性发热的是

(2008)一额定电压为10kV的静电电容器，其容抗值为10．5Ω，接在6kV母线上，电容器在额定电压下供给母线的无功功率为()。

禁止危及广播电视信号监测设施的安全和损害其使用效能的行为包括()。

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股票按照股东权利和义务不同可分为和。