你单位的业务科同事在接待群众上交材料审批时,告诉该群众缺少一份材料,该群众补齐该材料后又被告知还缺少一份材料。而今天是审批的最后一天,再回家去取已经来不及了,因此引起群众的不满,并向你投诉,你将如何处理此事?(2012年2月26日上午国家公务员面试真题)

admin2021-09-06  31

问题 你单位的业务科同事在接待群众上交材料审批时,告诉该群众缺少一份材料,该群众补齐该材料后又被告知还缺少一份材料。而今天是审批的最后一天,再回家去取已经来不及了,因此引起群众的不满,并向你投诉,你将如何处理此事?(2012年2月26日上午国家公务员面试真题)

选项

答案作为一名服务单位的工作人员,有群众向我投诉这件事情,我只能尽快帮群众解决问题,让群众对我们工作满意。发生这样的事情确实是这位同事的失职,那么当务之急是如何协调好上级的审批时间。尽量帮助群众把事情办好。首先,我会安抚这名群众的情绪。先代表单位及同事向这位群众真诚地道歉。让他先冷静下来,不要着急,并且向他保证一定帮他把事情解决好。其次,我会联系办事的同事看看这位群众还缺少什么资料,看看能不能让他在其他的时间补齐,如果是必要的资料不能够先办理后提交的话,我会马上联系领导说明情况,看看能否让这个群众延期办理。再次,接下来我会把还缺少的材料和期限确认无误后告知群众。让办理业务的群众尽快抓紧时间补上材料。最后,顺利把群众的这件事情解决好。在解决的过程中我们一定做到热情周到,在办完这件事情以后我们还会向群众表达我们的歉意,相信群众最后一定能够原谅我们。同事在此过程中有不可推卸的责任,我会及时地跟同事沟通,让他意识到自己在这件事情上的不足之处,相信他一定会进行深刻的反思。同样从这个事件中我也得到了很多的启发,自己在做工作的时候也要尽可能地做到细致、周到,高效率地帮群众办事。

解析
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