你单位的业务科同事在接待群众上交材料审批时，告诉该群众缺少一份材料，该群众补齐该材料后又被告知还缺少一份材料。而今天是审批的最后一天，再回家去取已经来不及了，因此引起群众的不满，并向你投诉，你将如何处理此事?(2012年2月26日上午国家公务员面试真题)

admin2021-09-06 66

问题你单位的业务科同事在接待群众上交材料审批时，告诉该群众缺少一份材料，该群众补齐该材料后又被告知还缺少一份材料。而今天是审批的最后一天，再回家去取已经来不及了，因此引起群众的不满，并向你投诉，你将如何处理此事?(2012年2月26日上午国家公务员面试真题)

选项

答案作为一名服务单位的工作人员，有群众向我投诉这件事情，我只能尽快帮群众解决问题，让群众对我们工作满意。发生这样的事情确实是这位同事的失职，那么当务之急是如何协调好上级的审批时间。尽量帮助群众把事情办好。首先，我会安抚这名群众的情绪。先代表单位及同事向这位群众真诚地道歉。让他先冷静下来，不要着急，并且向他保证一定帮他把事情解决好。其次，我会联系办事的同事看看这位群众还缺少什么资料，看看能不能让他在其他的时间补齐，如果是必要的资料不能够先办理后提交的话，我会马上联系领导说明情况，看看能否让这个群众延期办理。再次，接下来我会把还缺少的材料和期限确认无误后告知群众。让办理业务的群众尽快抓紧时间补上材料。最后，顺利把群众的这件事情解决好。在解决的过程中我们一定做到热情周到，在办完这件事情以后我们还会向群众表达我们的歉意，相信群众最后一定能够原谅我们。同事在此过程中有不可推卸的责任，我会及时地跟同事沟通，让他意识到自己在这件事情上的不足之处，相信他一定会进行深刻的反思。同样从这个事件中我也得到了很多的启发，自己在做工作的时候也要尽可能地做到细致、周到，高效率地帮群众办事。

解析

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