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简述平衡记分卡方法。
简述平衡记分卡方法。
admin
2014-09-08
21
问题
简述平衡记分卡方法。
选项
答案
平衡记分卡的设计包括四个方面：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习与成长。这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工。每个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略相一致。其中每一个方面，都有其核心内容： (1)财务层面。财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。财务目标通常与获利能力有关，其衡量指标有营业收入、资本报酬率、经济增加值等，也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量。 (2)客户层面。在平衡记分卡的客户层面，管理者确立了其业务单位将竞
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