下列关于满意的公式正确的是( )。

admin2023-01-11 53

问题下列关于满意的公式正确的是( )。

选项 A、满意=感知－期望
B、满意=期望－感知
C、满意=期望－行业标准
D、满意=感知－行业标准

答案A

解析本题主要考察的知识点是差距分析。满意=感知－期望，我们对所得到服务的满意度就是我们认为实际得到的与我们认为将会得到的之间的差。

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商务运营管理

经管类

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