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下列关于满意的公式正确的是( )。
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admin
2023-01-11
40
问题
下列关于满意的公式正确的是( )。
选项
A、满意=感知－期望
B、满意=期望－感知
C、满意=期望－行业标准
D、满意=感知－行业标准
答案
A
解析
本题主要考察的知识点是差距分析。满意=感知－期望，我们对所得到服务的满意度就是我们认为实际得到的与我们认为将会得到的之间的差。
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商务运营管理题库经管类分类
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商务运营管理
经管类
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